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Problema sistema moto g4 plus

2019-06-06, 2:33 AM

Hola, buenas: Tengo un problema con mi teléfono Moto G4 plus, el cual, luego de haberlo actualizado a Android Oreo, me he visto obligado varias veces a hacer un reinicio de fábrica, ya que de la nada, utilizando normalmente el teléfono, el sistema aumenta considerablemente su tamaño. 

Esto no ocurría mientras estaba con android 7.0, pero luego de actualizar, he tenido que formatear el teléfono varias veces.

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Re: Problema sistema moto g4 plus

2019-06-07, 16:20 PM

  ha escrito:

Hola, buenas: Tengo un problema con mi teléfono Moto G4 plus, el cual, luego de haberlo actualizado a Android Oreo, me he visto obligado varias veces a hacer un reinicio de fábrica, ya que de la nada, utilizando normalmente el teléfono, el sistema aumenta considerablemente su tamaño. 

Esto no ocurría mientras estaba con android 7.0, pero luego de actualizar, he tenido que formatear el teléfono varias veces.


Hola ,

 

Comprendo que tengas inconveniente con el sistema del teléfono. No te preocupes haré lo posible por ayudarte. Mencionas que esto ocurrió luego de actualizar el sistema operativo a Android 8.0. ¿Podrías decirme como actualizaste el sistema operativo? ¿Estas utilizando una tarjeta SD? ¿Cada cuánto te muestra la información equivocada? Por favor, comparte los detalles para brindarte mayor asistencia. 

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Problema sistema moto g4 plus

2019-06-08, 1:07 AM
El sistema lo actualicé mediante un USB conectado a mi PC.
Y ese problema ocurre básicamente cada mes.
Si, estoy usando una tarjeta SD de 8GB
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Re: Problema sistema moto g4 plus

2019-06-14, 16:46 PM

  ha escrito:
El sistema lo actualicé mediante un USB conectado a mi PC.
Y ese problema ocurre básicamente cada mes.
Si, estoy usando una tarjeta SD de 8GB

Hola ,

 

Gracias por confirmar la información. Comentas que actualizaste el sistema operativo mediante USB. ¿Podrías decirme si utilizaste un programa para hacerlo? Ya que las actualizaciones de sistema llegan al dispositivo mediante OTA. La OTA o actualización Over The Air (por el aire) es la forma más sencilla de actualizar un móvil o tablet Android. Las reconocerás porque llegan en forma de aviso al dispositivo; y sólo tendrás que aceptar su instalación para que el proceso se realice sin más complicaciones y en pocos pasos.

Pueda que la modificación del sistema mediante USB haya afectado la memoria del equipo. ¿La tarjeta SD de 8GB es utilizada como almacenamiento interno o externo? 

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias! 

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Problema sistema moto g4 plus

2019-07-21, 20:58 PM
La tarjeta la estoy usando como almacenamiento externo.
Los datos del teléfono ya fueron actualizados.
A la hora de actualizar mi celular seguí este tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=pd4X2QofmA0&
Pido disculpas por la tardanza, ya que tuve que formatear mi teléfono y olvidé responder
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Re: Problema sistema moto g4 plus

2019-07-26, 17:50 PM

  ha escrito:
La tarjeta la estoy usando como almacenamiento externo.
Los datos del teléfono ya fueron actualizados.
A la hora de actualizar mi celular seguí este tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=pd4X2QofmA0&
Pido disculpas por la tardanza, ya que tuve que formatear mi teléfono y olvidé responder

Hola ,

 

Gracias por confirmar la información solicitada. En el video pude observar que modifica el sistema operativo por cuenta propia. En ese caso, pierde garantía y si ya no posees garantía con el equipo lo que puedo recomendarte es llevarlo a un centro técnico. Solamente que sería bajo un costo la reparación.

 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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