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Problemas con el desbloqueo de moto G4 plus con huella dactilar

2018-01-12, 2:32 AM

El reconocimiento de la huella dactilar falla. Al momento de registrar una huella está todo bien. El teléfono se puede bloquear utilizando la función de la huella pero no lo desbloquea, dice que la huella no es reconocida. Quisiera saber la razón del fallo.

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Re: Problemas con el desbloqueo de moto G4 plus con huella dactilar

2018-01-12, 13:10 PM

MemoCante escribió:

El reconocimiento de la huella dactilar falla. Al momento de registrar una huella está todo bien. El teléfono se puede bloquear utilizando la función de la huella pero no lo desbloquea, dice que la huella no es reconocida. Quisiera saber la razón del fallo.


Hola MemoCante

 

Gracias por compartir tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Por favor sigue la siguiente ruta para restablecer las configuraciones de tus aplicaciones: Ajustes> Aplicaciones> Restablecer preferencias de las aplicaciones. Probablemente esto haga que cierres sesión en ciertas aplicaciones, pero solamente tendrás que ingresar a tus cuentas nuevamente. Una vez hecho esto remueve la huella dactilar y vuelve a configurarla.

 

Si el problema aún se presenta, por favor, realiza una copia de seguridad de tus datos y luego restablece los factores de fábrica. Te comparto acá las instrucciones: https://t.co/f0AYoY7Qno , por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo. Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Esperamos la información sea de mucha ayuda, si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.

 



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