Hola a todos, tengo un problema. Cuando veo historias en instagram o cuando hago vídeo llamadas mí ccelulc se apaga. No es constante pero si varias veces al día .si lo tengo cargando esto no sucede. También descirid q si lo tengo en no molestar no se apaga. Cómo lo puedo solucionar? Ya volví el teléfono a fabrica y no funcionó. 

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  ha escrito:

Hola a todos, tengo un problema. Cuando veo historias en instagram o cuando hago vídeo llamadas mí ccelulc se apaga. No es constante pero si varias veces al día .si lo tengo cargando esto no sucede. También descirid q si lo tengo en no molestar no se apaga. Cómo lo puedo solucionar? Ya volví el teléfono a fabrica y no funcionó. 

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¡Hola  !  

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! En este caso que nos mencionas que ya realizaste el reincio de fábrica ¿Podrías confirmar en qué fecha realizaste el restablecimiento a valores de fábrica? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. El número de IMEI lo obtienes marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Puedes ver los pasos para actualizar la información de tu perfil de foros AQUI https://forums.lenovo.com/t5/Foros-Feedback/Completa-tu-perfil-de-foros/td-p/4038786

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

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  ha escrito:
Hola. Hace dos semanas q lo reinicie. Por dónde paso el nro de IMEI?

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Hola ,

Muchas gracias por la información brindada. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.