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Sin audio mi moto G4 plus

2018-06-12, 3:22 AM

 Hola hace unos días actualicé mi moto G4 plus y ha quedado sin audio tanto en el altavoz como en los auriculares, cada vez que lo reinicio funcionan por un par de minutos luego siguen sin funcionar. Ayúdenme por favor

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-06-12, 17:10 PM

  ha escrito:

 Hola hace unos días actualicé mi moto G4 plus y ha quedado sin audio tanto en el altavoz como en los auriculares, cada vez que lo reinicio funcionan por un par de minutos luego siguen sin funcionar. Ayúdenme por favor


Hola Marcelo1974,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte. En este caso puedes realizar un respaldo de tus archivos y luego hacer un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos:  https://lnv.gy/2rhGUco

 

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Atte,

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-07-03, 6:19 AM

Tengo el mismo problema desde hace una semana y media. De repente dejo de funcionar el audio y no me permite reproducir videos en ninguna parte. Ya hice todo lo que han recomendado en este foro y sigue igual. Ya lo volví a reiniciar en configuración de fábrica y nada. Al parecer es un problema generalizado que no han sabido resolver

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-07-03, 21:08 PM

  ha escrito:

Tengo el mismo problema desde hace una semana y media. De repente dejo de funcionar el audio y no me permite reproducir videos en ninguna parte. Ya hice todo lo que han recomendado en este foro y sigue igual. Ya lo volví a reiniciar en configuración de fábrica y nada. Al parecer es un problema generalizado que no han sabido resolver


Hola @Cmnlop

 

Gracias por todos los detalles que nos has proporcionado. En este caso te recomendamos verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

 

Atte,

Lizeth R.

Motorola Soporte. 

 

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-07-09, 14:59 PM

Lo más conveniente en estos casos es no volver a comprar un equipo de estos, mejor uno de la marca Sony ellos son más responsables a la hora de actualizar sus equipos..

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-09-02, 1:51 AM

No digo que sea una solución definitiva pero me ha servido temporalmente cuando se va el audio, bajar el volumen a cero y luego apagar y encender y así prenderá, se darán cuenta si su Motorola inicia con el bootanimation y no solo en el logo Motorola

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-09-14, 17:27 PM

  ha escrito:

No digo que sea una solución definitiva pero me ha servido temporalmente cuando se va el audio, bajar el volumen a cero y luego apagar y encender y así prenderá, se darán cuenta si su Motorola inicia con el bootanimation y no solo en el logo Motorola


¡Hola AngelPinto!

 

Gracias por tu aporte, 

 

Si aún sigues presentado éste inconveniente y ya lo restableciste de fábrica, te recomendamos verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Saludos, 

José

Motorola Soporte.

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-12-15, 20:05 PM
Hola, disculpe yo tengo un problema parecido.Hace unos día de repente mi celular Moto G4 tiene problemas de sonido. Es decir el sonido se va repentinamente y antes sonaba un sonido extraño y luego se reproducia cualquier sonido. Pero hoy no pasó el mismo sonido y después de un tiempo regreso. Es decir el sonido se va y luego regresa(sonido de canciónes, videos, llamada, etc)
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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-12-17, 18:52 PM

  ha escrito:
Hola, disculpe yo tengo un problema parecido.Hace unos día de repente mi celular Moto G4 tiene problemas de sonido. Es decir el sonido se va repentinamente y antes sonaba un sonido extraño y luego se reproducia cualquier sonido. Pero hoy no pasó el mismo sonido y después de un tiempo regreso. Es decir el sonido se va y luego regresa(sonido de canciónes, videos, llamada, etc)

¡Hola  !  

 

Lamentamos los problemas con el equipo, con gusto trataremos de asistirte. En este caso nos gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización nueva? ¿Has descargado alguna aplicación en el equipo recientemente? Te recomiendo realizar los siguientes pasos para tratar de dar solución al problema: 

 

  • Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Busca: Efectos de Audio> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

Al finalizar los pasos sugeridos, intenta probar el teléfono y verifica si hay mejora en el sonido. 

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

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Re: Sin audio mi moto G4 plus

2018-12-17, 19:03 PM
¡Hola! Si mire, antier yo reinicie mi teléfono, y mostró el mismo problema. No sabía que tenía primero que forzar detención del audio. Y yo hice eso después. El audio sigue funcionando por momentos y por otros no. Pero regresa cuando pruebo el volumen del audio. ¿que más puedo hacer?
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