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canilla
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Mensaje 1 de 5

celular no inicia normalmente

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.

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Mensaje 2 de 5

Re: celular no inicia normalmente


@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.

Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 

canilla
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Mensaje 3 de 5

Re: celular no inicia normalmente

buenos dias estimado Kevin, 

tengo un incoveniente con la informacion enviada de revision de equipo, 

(Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.)

en comentario anterior haces referencia a un "MENU" a que "MENU" te refieres!! Tal vez me podrias ayudar a localizar esa informacion,

me disculpo por preguntar, pero no por no saber!!

 

saludos

Fs.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.

Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 





Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 


 

canilla
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Mensaje 4 de 5

Re: celular no inicia normalmente

buenas estimado, por mi parte averigue como acceder a las pruebas de Hardware, *#*#2486#*#*, el incoveniente es, que accede a menu pero no presenta ninguna opcion, envio pantalla que presenta..en espera de sus comentarios 

saludos

Fs.

WhatsApp Image 2019-06-20 at 16.33.10.jpegpantalla que presenta celular.


@canilla  ha escrito:

buenos dias estimado Kevin, 

tengo un incoveniente con la informacion enviada de revision de equipo, 

(Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.)

en comentario anterior haces referencia a un "MENU" a que "MENU" te refieres!! Tal vez me podrias ayudar a localizar esa informacion,

me disculpo por preguntar, pero no por no saber!!

 

saludos

Fs.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.

Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 





Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
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Mensaje 5 de 5

Re: celular no inicia normalmente


@canilla  ha escrito:

buenas estimado, por mi parte averigue como acceder a las pruebas de Hardware, *#*#2486#*#*, el incoveniente es, que accede a menu pero no presenta ninguna opcion, envio pantalla que presenta..en espera de sus comentarios 

saludos

Fs.

WhatsApp Image 2019-06-20 at 16.33.10.jpegpantalla que presenta celular.


@canilla  ha escrito:

buenos dias estimado Kevin, 

tengo un incoveniente con la informacion enviada de revision de equipo, 

(Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.)

en comentario anterior haces referencia a un "MENU" a que "MENU" te refieres!! Tal vez me podrias ayudar a localizar esa informacion,

me disculpo por preguntar, pero no por no saber!!

 

saludos

Fs.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.


@Agent_Kevin  ha escrito:

@canilla  ha escrito:

estimados participantes,

Mi celular motorola g4 xt1625 presenta un incoveniente al momento de encender (arrancar el sistema) este no presenta en pantalla la cancion icono de motorola ¡Hello Moto¡, esto provoca que el celular no trabaje bien, no se pueden contestar las llamdas, los videos no se pueden visualizar desde ninguna aplicacion, y la musica no se escucha desde ninguna aplicacion, me parece que al momento de arrancar el sistema no lo hace manera normal.

Es posible solucionar este incoveniente del celular??

y de que manera??

 

saludos.


Hola @canilla,

 

Gracias por compartir tu reporte. Haré lo posible para ayudarte a solucionar los problemas de sonido, pantalla y de llamadas. Es curioso que menciones que el equipo no emita el sonido al principio de la presentación. Ya que mencionas que posterior a eso no tienes sonido alguno en aplicaciones. Por el momento debes de verificar si la bocina del teléfono está funcionando o no. ¿Cómo haces eso? Sencillo, haremos una prueba de hardware en varios escenarios.

Te compartiré los pasos para verificar el sonido y la pantalla.

Realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

Déjame saber si las pruebas son positivas o negativas.

 

Atte, Kevin
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Te comento que en cada una de las pruebas que realices el dispositivo te preguntará si funciona o no. Así que te recomiendo que prestes atención para que puedas contestar correctamente.

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Hola @canilla,

 

No te preocupes estamos aquí para ayudarte. La mención que hago de menú me refiero a donde tienes todas las aplicaciones. Es decir, si tocas el circulo del medio donde hay puntos, el dispositivo abre la pantalla donde están todas las aplicaciones. En esa pantalla debes buscar por una aplicación llamada ''Ayuda''. Luego puedes seguir los pasos recomendados: 

 

Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Hardware: Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

 

Déjame saber si logras identificarla. El proceso que hiciste no es recomendado realizarlo.

 

Atte, Kevin
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