Mi asunto es que se ha bloqueado mi dispositivo porque he intentado de manera fallida mi PIN para desbloquearlo, el asunto es que no he cambiado ese PIN por años, siempre uso el mismo en todos mis dispositivos y aún así dice que está erróneo.

Hay alguna forma de atender este asunto sin hacer un Hard Reset?

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  ha escrito:

Mi asunto es que se ha bloqueado mi dispositivo porque he intentado de manera fallida mi PIN para desbloquearlo, el asunto es que no he cambiado ese PIN por años, siempre uso el mismo en todos mis dispositivos y aún así dice que está erróneo.

Hay alguna forma de atender este asunto sin hacer un Hard Reset?

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Saludos Kucabara, 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

En este caso, aclararte que si no recuerdas el PIN configurado en el equipo no será posible poder tener acceso a el a menos que realices un restablecimiento de fábrica externo. Te compartimos el siguiente enlace con los pasos para completar dicho proceso: http://bit.ly/2NHcERW Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?". Ya que no tenemos acceso al equipo no será posible realizar un respaldo de datos del equipo, para futuras referencias te compartimos el siguiente enlace para más detalles de cómo realizar el respaldo de datos http://lnv.gy/2qBdQ0y

Esperamos que la información compartida sea de mucha ayuda.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

Intenté los pasos pero me da error

La configuración se ha detenido

Y se cierra

No me deja ni reiniciar el celu de fabrica ya queme da el mismo error al poner el pin

Configuración se ha detenido

Necesito ayuda es un moto g 5 plus con android 8.1 actualizado

@ Jabdala wrote:
 

 

Intenté los pasos pero me da error

La configuración se ha detenido

Y se cierra

No me deja ni reiniciar el celu de fabrica ya queme da el mismo error al poner el pin

Configuración se ha detenido

Necesito ayuda es un moto g 5 plus con android 8.1 actualizado

Hola, 

Disculpa la demora de la respuesta, espero poder apoyarte a ingresar al celular a pesar del inconveniente de seguridad. 

Ya que no puedes acceder al smartphone, mencionarte que será necesario que realices un reinicio de fábrica de manera externa (esto eliminará fotografías y contactos que no estén sincronizados en la cuenta de Gmail y las configuraciones personalizadas que hayas realizado anteriormente) Sigue los pasos a continuación:

- Con el equipo conectado al cargador, presiona las teclas de bajar el volumen y botón de encender al mismo tiempo por 7 segundos y luego suéltalos.
- Te brindará distintas opciones de inicio> Use la tecla para bajar el volumen para desplazarse hasta RECOVERY MODE y la tecla de Encendido para seleccionar
(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que haya esperado demasiado para seleccionar una opción y debe comenzar el proceso nuevamente).
- En la pantalla se mostrará el logotipo de Motorola y luego el logotipo de Android en problemas (logotipo con signo de exclamación).
- Presiona la tecla de encendido durante 3 segundos y mientras la presionas, toca una sola vez la tecla de subir el volumen y suéltalas rápidamente.
(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que hayas presionado las teclas durante mucho tiempo, tendrás que realizar el proceso nuevamente) 
- El dispositivo mostrará las opciones de Recovery Mode.
- Usa la tecla para bajar el volumen para desplazarte hasta WIPE DATA/FACTORY RESET y usa la tecla de encendido para seleccionar esta opción y confirma en Yes ó USER DATA ONLY con la misma secuencia.
- El dispositivo empezará a eliminar los datos y finalmente confirma en Reboot System Now, con el botón de encendido.
- Al finalizar, el dispositivo se reiniciará, espera a que encienda normalmente.

Déjame saber el resultado, gracias. 

Slds,
Jacqueline 
Motorola Soporte.