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Audio solo en notificaciones, aplicaciones, videos y llamadas sin audio

2018-01-27, 5:34 AM

Buenas,

Desde hace unos dias mi moto g5 plus ha dejado de emitir por los altavoces tanto en videos y musica de aplicaciones como en las llamadas, no oigo al emisor. Sin embargo notificaciones, sonido de la llamada y alarmas funcionan a la perfeccion.

Obviamente los altavoces van bien y el movil esta actualizado al dia. 

Hice devolver datos de fabrica pero sin borrar aplicaciones ni datos y borrar cache de aplicaciones.

Si no tendre que hacer hard reset? era por evitar ese paso si alguno mas le ha pasado y el hard reset tampoco sirve.

 

Gracias

 

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Re: Audio solo en notificaciones, aplicaciones, videos y llamadas sin audio

2018-01-27, 10:34 AM
Hice borrar cache y hard reset movil apagado y el problema persiste, por favor si alguien puede tener alguna idea que le pasa...

Gracias
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Re: Audio solo en notificaciones, aplicaciones, videos y llamadas sin audio

2018-02-02, 22:49 PM

hdelafuente escribió:
Hice borrar cache y hard reset movil apagado y el problema persiste, por favor si alguien puede tener alguna idea que le pasa...

Gracias

Hola ,

 

Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros, con gusto te asistimos.

 

Nos gustaría saber si ¿Has descargado aplicaciones de terceros recientemente?, ¿Hace cuanto empezó este problema?, te recomendamos que hagas una limpieza de caché con la ayuda del siguiente link cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración. Además puedes configurar el audio con la  ayuda de los  siguientes pasos:

 

Menú de aplicaciones> Configuraciones> Aplicaciones> Seleccionar los 3 puntos ubicados al lado superior derecho> Mostrar sistema> Efectos de  Audio > Forzar detencion 

 

Si lo anterior no soluciona tu problema  te recomendamos realizar una  prueba de software con la  ayuda de los siguientes  pasos: 

 

Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Audio> Altavoz; Esto te ayudará a  determinar si es un problema de hardware o software.  

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

 

Lisa R.
Motorola Soporte.



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