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Bloqueo teléfono Moto G 5 Plus al procesar imágenes en app Fotos

2018-01-12, 19:37 PM

He sufrido ya dos veces el bloqueo del teléfono al confirmar procesado de fotos en app Google Fotos. Tengo que forzar el reinicio. He buscado en la Comunidad y no he encontrado referencias.

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Re: Bloqueo teléfono Moto G 5 Plus al procesar imágenes en app Fotos

2018-01-15, 21:40 PM

Angel-10 escribió:

He sufrido ya dos veces el bloqueo del teléfono al confirmar procesado de fotos en app Google Fotos. Tengo que forzar el reinicio. He buscado en la Comunidad y no he encontrado referencias.


Hola ,

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento el inconveniente con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.  Quisiéramos saber más acerca de este problema, ¿Tu teléfono se bloquea al momento de utilizar alguna aplicación tercera?, ¿Tienes inconvenientes al desbloquear la pantalla de tu teléfono?, ¿Aparece algún mensaje de error antes que tu teléfono se bloquee?, ¿Podrías enviarnos alguna captura de pantalla cuando sucede el problema del bloqueo?

 

Quedo a la espera de tus comentarios. 

 

Saludos, 

Susan

Motorola Soporte. 



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Re: Bloqueo teléfono Moto G 5 Plus al procesar imágenes en app Fotos

2018-01-17, 18:24 PM

 


Agent_Kevin escribió:

Angel-10 escribió:

He sufrido ya dos veces el bloqueo del teléfono al confirmar procesado de fotos en app Google Fotos. Tengo que forzar el reinicio. He buscado en la Comunidad y no he encontrado referencias.


Hola @Angel-10,

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento el inconveniente con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.  Quisiéramos saber más acerca de este problema, ¿Tu teléfono se bloquea al momento de utilizar alguna aplicación tercera?, ¿Tienes inconvenientes al desbloquear la pantalla de tu teléfono?, ¿Aparece algún mensaje de error antes que tu teléfono se bloquee?, ¿Podrías enviarnos alguna captura de pantalla cuando sucede el problema del bloqueo?

 

Quedo a la espera de tus comentarios. 

 

Saludos, 

Susan

Motorola Soporte. 


La app que provocaba el problema es Google Fotos. Al hacer modificaciones en la foto  se quedaba procesando el cambio sin resolver lo que obligaba a reiniciar. Eliminé datos y caché y problema resuelto por el momento. Gracias por el interés. 

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Re: Bloqueo teléfono Moto G 5 Plus al procesar imágenes en app Fotos

2018-02-01, 21:32 PM

Angel-10 escribió:

 


Agent_Kevin escribió:

Angel-10 escribió:

He sufrido ya dos veces el bloqueo del teléfono al confirmar procesado de fotos en app Google Fotos. Tengo que forzar el reinicio. He buscado en la Comunidad y no he encontrado referencias.


Hola @Angel-10,

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento el inconveniente con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.  Quisiéramos saber más acerca de este problema, ¿Tu teléfono se bloquea al momento de utilizar alguna aplicación tercera?, ¿Tienes inconvenientes al desbloquear la pantalla de tu teléfono?, ¿Aparece algún mensaje de error antes que tu teléfono se bloquee?, ¿Podrías enviarnos alguna captura de pantalla cuando sucede el problema del bloqueo?

 

Quedo a la espera de tus comentarios. 

 

Saludos, 

Susan

Motorola Soporte. 


La app que provocaba el problema es Google Fotos. Al hacer modificaciones en la foto  se quedaba procesando el cambio sin resolver lo que obligaba a reiniciar. Eliminé datos y caché y problema resuelto por el momento. Gracias por el interés. 


 

Hola ,

 

Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

Te sugiero trates de reiniciar la aplicación con la  ayuda de los siguientes pasos:

 

Menú de aplicaciones> Configuraciones> Aplicaciones> Busca la aplicacion de Google Fotos> Forzar detenció, en esta misma pantalla, busca la opción: Borrar Datos de aplicación.

 

Si lo anterior no funciona , puedes utilizar Modo Seguro este modo, inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.


Lisa R.
Motorola Soporte.



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