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Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-02-07, 9:56 AM

Desde la última actualización Cuando pongo a cargar mi dispositivo hay veces que se congela la pantalla y se pone negra y se reinicia y hay veces que no se activa el turbopower y me dice carga lenta.

Y a veces me sale un aviso que dice que el UI del Sistema no responde.Y eso que uso el cargador original

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-02-10, 19:10 PM
Me pasa exactamente lo mismo desde la última actualización de seguridad de Motorola de hace un par de días, y cada vez peor. Hay veces que conecto el cargador y se me congela el celular en pantalla o se me reinicia solo, o queda muerto por un rato y tengo que apagarlo forzadamente. Y otras veces conecto el cargador y se vuelve muy lento (de por sí desde la actualización tiende a estar más inestable) y no aparece la carga rapida. Uso el cargador original del teléfono.
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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-02-15, 18:48 PM

  ha escrito:
Me pasa exactamente lo mismo desde la última actualización de seguridad de Motorola de hace un par de días, y cada vez peor. Hay veces que conecto el cargador y se me congela el celular en pantalla o se me reinicia solo, o queda muerto por un rato y tengo que apagarlo forzadamente. Y otras veces conecto el cargador y se vuelve muy lento (de por sí desde la actualización tiende a estar más inestable) y no aparece la carga rapida. Uso el cargador original del teléfono.

Hola Arielvanini y Bastag,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estén teniendo inconvenientes con el equipo, será un gusto ayudarles.

 

¿Nos pueden indicar por favor el nivel de parche de seguridad que poseen los equipos? Configuración>Sistema>Acerca del teléfono>Nivel de parche de seguridad.

Asegurarse que la entrada de carga se encuentre totalmente limpia, cargar el equipo en Modo seguro (El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto permitirá intentar determinar si alguna aplicación causa el problema.) siguiendo estos pasos:

-Mantener presionada la tecla de apagado/encendido por 2 segundos.

-Mantener presionada la opción "Apagar" en pantalla por unos segundos sin levantar el dedo hasta que el equipo se reinicie.

-Una vez se reinicia aparece en la parte inferior izquierda "Modo seguro"

-Conectar el equipo al cargador original y cargarlo con el modo seguro activado.

-Para desactivar el modo seguro, apagar y encender el equipo. 

 

Estaremos al pendiente de sus comentarios.

 

Ate,

José

Motorola Soporte. 

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-02-18, 21:18 PM

Hola José,el nivel del parche de seguridad es del 1 de Diciembre de 2018.

Limpié la entrada del cargador y lo he puesto a cargar en modo seguro y se activo el turbopower.

Algo que pasa siempre que lo pongo a cargar es que aparece que esta cargando desaparece por un segundo y vuelve a cargar.

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-02-22, 15:23 PM

  ha escrito:

Hola José,el nivel del parche de seguridad es del 1 de Diciembre de 2018.

Limpié la entrada del cargador y lo he puesto a cargar en modo seguro y se activo el turbopower.

Algo que pasa siempre que lo pongo a cargar es que aparece que esta cargando desaparece por un segundo y vuelve a cargar.


Hola Bastag,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. ¿Nos puedes confirmar si en modo seguro no presenta los inconvenientes que se congela o se vuelve negra la pantalla? ¿El mensaje de "IU del Sistema no responde" sigue apareciendo?

Si todo esto no sucede en modo seguro, ¿Tampoco sucede desactivando el modo seguro?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-04-04, 21:02 PM

Hola, yo tengo exactamente el mismo problema, ya limpie y reinicie en modo seguro y mi celular continua congelandose y me sigue apareciendo el mensaje de error en ui o se vuelve negra la pantalla

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-04-10, 17:20 PM

  ha escrito:

Hola, yo tengo exactamente el mismo problema, ya limpie y reinicie en modo seguro y mi celular continua congelandose y me sigue apareciendo el mensaje de error en ui o se vuelve negra la pantalla


Hola ,

 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información. Ya que has realizado dos procedimientos antes mencionados en la thread. Te recomiendo intentar con otro cargador. Si ya intentaste otro cargador y el inconveniente persiste. Puedes hacer un restablecimiento de fábrica. Antes de realizar el proceso, debes hacer un respaldo de datos y luego remover la cuenta de Google.

 

Respaldo de datos: https://lnv.gy/2jooTFQ

 

Remover cuenta de Google: Menú>Configuración>Usuarios y cuentas>Selecciona Google>Remover cuenta.

 

Por favor, ingresa al enlace. Restablecimiento de fábrica externo

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-04-17, 5:18 AM

Presenel mismo problema, ya reinicie y restaure tal cual dicen los hilos de este foro, conecto el cargador y dice carga lenta, se reinicia solo al conectar o se queda bloqueado.

 

Todo desde el parche de seguridad de diciembre de 2018 alguna solución?

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-04-17, 5:22 AM

Yo arregle el problema cambiando mejor el centro de carga 

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Re: Cada vez que conecto mi cargador mi dispositivo se congela

2019-04-17, 5:24 AM

Cuando dices el centro de carga hablas del cargador ? Compraste el original del moto G5 plus o adquiriste algún otro?

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