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Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el patrón

2018-11-30, 2:51 AM

Cambié el patrón de mi moto g5, me llegó una actualización y al reiniciar me pide el patrón pero no lo recuerdo. Después de intentar muchas veces dibujar el patrón me apareció un cartel que dice "si ingresa un patrón incorrecto 9 veces más se borrará todo el contenido de su dispositivo". No se que hacer porque no logro  recordar el nuevo patrón que introduje.

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Re: Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el pat

2018-11-30, 14:37 PM

  ha escrito:

Cambié el patrón de mi moto g5, me llegó una actualización y al reiniciar me pide el patrón pero no lo recuerdo. Después de intentar muchas veces dibujar el patrón me apareció un cartel que dice "si ingresa un patrón incorrecto 9 veces más se borrará todo el contenido de su dispositivo". No se que hacer porque no logro  recordar el nuevo patrón que introduje.


Hola Nidata,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido, será un gusto ayudarte.

 

Respecto al inconveniente que presentas, de serte imposible recordar el patrón de seguridad, lastimosamente no será posible desbloquear el dispositivo sin tener que borrar el contenido de la memoria interna, ya sea colocando el patrón incorrecto las veces que faltan, como te lo advierte el sistema o realizando un reinicio de fábrica externo, solamente recordarte que debes saber perfectamente tanto la cuenta gmail y la contraseña del correo que has configurado en tu equipo, ya que te lo va a solicitar para volver a configurarlo después del reinicio de fábrica y por medio de esa cuenta podrás recuperar tus contactos ya que se sincronizan con esa cuenta.   

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate, 

José

Motorola Soporte.

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Re: Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el pat

2018-11-30, 15:10 PM

¡Hola José! Gracias a Dios pude ingresar el patrón correctamente. Sólo me quedaban 5 intentos y me arriesgué. Muchas gracias por tu ayuda!

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Re: Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el pat

2018-11-30, 16:31 PM

  ha escrito:

¡Hola José! Gracias a Dios pude ingresar el patrón correctamente. Sólo me quedaban 5 intentos y me arriesgué. Muchas gracias por tu ayuda!


Muchas gracias por tu pronta respuesta Nidata

 

¡Perfecto! Nos alegra mucho saber que pudiste resolverlo sin tener que borrar tus datos.

 

Recuerda que estamos a tu entera disposición por cualquier otra consulta que tengas, no dudes en escribirnos, que tengas un grandioso día.

 

Saludos, 

José

Motorola Soporte. 

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Problemas al recibir llamadas en mi Moto G5S Plus

2018-12-29, 18:32 PM

Hola, tengo pocas semanas usando el moto G5Plus y de repente cuando entra llamada la pantalla oscurece y no puedo contestar. Cuando cuelgan la pantalla vuelve a ser normal. Mi celular no responde en ese momento, me pueden asesorar?

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Re: Problemas al recibir llamadas en mi Moto G5S Plus

2018-12-31, 14:07 PM

  ha escrito:

Hola, tengo pocas semanas usando el moto G5Plus y de repente cuando entra llamada la pantalla oscurece y no puedo contestar. Cuando cuelgan la pantalla vuelve a ser normal. Mi celular no responde en ese momento, me pueden asesorar?


¡Hola !  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! En  este caso te recomendamos intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 

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Reinicio de fabrica de moto g5 y me pide patrón

2020-07-06, 20:08 PM
Hola, he prestado mí moto g5 viejo y los hemos reiniciado de fabrica, mí amiga colocó su cuenta y lo uso sin problemas. Ahora me lo ha devuelto y quiero usarlo y no puedo hacerlo andar. He hecho el hard reset, lo he logrado y luego me pide que coloque una cuenta que haya utilizado anteriormente con el teléfono o un patrón que no es el que yo tenía ni el que mí amiga le había colocado. Relleno con los datos de mí cuenta de Google y no me deja iniciar el teléfono! Cómo debo hacer?
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Re:Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el patrón

2020-07-08, 21:59 PM

@ Julia3786 wrote:
 

Hola, he prestado mí moto g5 viejo y los hemos reiniciado de fabrica, mí amiga colocó su cuenta y lo uso sin problemas. Ahora me lo ha devuelto y quiero usarlo y no puedo hacerlo andar.He hecho el hard reset, lo he logrado y luego me pide que coloque una cuenta que haya utilizado anteriormente con el teléfono o un patrón que no es el que yo tenía ni el que mí amiga le había colocado. Relleno con los datos de mí cuenta de Google y no me deja iniciar el teléfono! Cómo debo hacer?

 

Hola Julia3786,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte con el problema de acceso de tu dispositivo. Recuerda que para poder ingresar necesitarás ingresar la primer cuenta que fué ingresada al dispositivo.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el patrón

2020-07-08, 23:40 PM
Hola, te comento que ingreso la primer cuenta que tuvo ese teléfono y no hay caso. Me avisa en mí cuenta de Google que he iniciado sesión desde un dispositivo moto g5, coloco que he sido yo la que inició sesión y vuelve a pedirme la cuenta o un patrón (que no es el que yo usaba ni el que mí amiga usaba) para poder abrir... Así infinitas veces.
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Re:Cambié el patrón de seguridad, se reinició para instalar una actualización y no recuerdo el patrón

2020-10-16, 2:36 AM
Me pasa exactamente lo mismo. No solo no me reconoce la cuenta si no que me aparece que no están vinculadas y no sé qué hacer.
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