ha escrito:
Hola, tengo un telefono Moto G5 plus compradp hace poco y siempre que le conecto auriculares el volumen se baja solo hasta quedar en vibrador y se activa el "silencio total".
Sucede cuando conecto los auriculares y no hay ningún sonido reproduciéndose (spotify, radio, etc.). Cuando comienza a sonar algo el volumen deja de bajarse solo y queda en el volumen que elijo, pero si se para la musica esto vuelve a sudeder.
Es un inconveniente importante porque luego queda el "silencio total" activado y se pierden llamadas y mensajes.
Que solucion me ofrecen?
Muchas gracias.
¡Buen día Camilo765432!
Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente. ¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Sigue los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.
También te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.
Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.
Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Efectos de Audio> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
Atte,
Marvin
Motorola Soporte