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DEJA DE ANDAR EL TOUCH

2020-09-24, 18:34 PM

Buenas! el celu anda lo más bien, pero de a ratos deja de funcionar el touch, el software sigue corriendo bien, pero no responde el touch.. a veces vulve a la normalidad solo, y otras veces luego de reiniciarlo...a alguien le pasó algo similar?

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Re:DEJA DE ANDAR EL TOUCH

2020-09-24, 20:11 PM

@ 123papaito321 wrote:
 

 

Buenas! el celu anda lo más bien, pero de a ratos deja de funcionar el touch, el software sigue corriendo bien, pero no responde el touch.. a veces vulve a la normalidad solo, y otras veces luego de reiniciarlo...a alguien le pasó algo similar?

 

¡Hola!

Haré lo posible por apoyarte a solucionar el problema con el táctil de tu pantalla.
Me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? ¿Apagas el Smartphone con frecuencia? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

De igual manera, si puedes acceder al celular después del reinicio forzoso, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si la parte de la pantalla que reportas, funciona correctamente. 

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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