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Kary86
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Mensaje 1 de 2

Duración bateria Moto G5 plus

Hola! Adquirí mi equipo hace 6 meses y lleva aproximadamente 2 semanas que la batería se calienta cuando estoy ocupando mi equipo y la duración es cada vez menor (-6 horas).

¿Que puedo hacer? ¿Utilizar la garantía? ¿Esta mal la batería?, E dejado que se agote y lo vuelvo a cargar al 100 y parece que esto hace que dure menos... Ojalá tenga solución, es incómodo estar pegada al cargsdor.. 

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Mensaje 2 de 2

Re: Duración bateria Moto G5 plus


@Kary86  ha escrito:

Hola! Adquirí mi equipo hace 6 meses y lleva aproximadamente 2 semanas que la batería se calienta cuando estoy ocupando mi equipo y la duración es cada vez menor (-6 horas).

¿Que puedo hacer? ¿Utilizar la garantía? ¿Esta mal la batería?, E dejado que se agote y lo vuelvo a cargar al 100 y parece que esto hace que dure menos... Ojalá tenga solución, es incómodo estar pegada al cargsdor.. 


Saludos Kary86

 

Entiendo lo urgente de la situación, con gusto vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente.

 

Comentarte que el rendimiento real de la batería varía y depende de la intensidad de la señal, la configuración de red, las características seleccionadas, la temperatura de funcionamiento, los patrones de uso de las funciones de voz o datos y el resto de las aplicaciones. De igual manera comentarte que es normal que el teléfono se caliente cuando lo utilizas para las características que requieren una gran cantidad de energía o cuando se está cargando. El teléfono tiene incorporado factores de seguridad para evitar que este peligrosamente se caliente en exceso. Se apagará si el sensor percibe mucho calor para evitar cualquier problema. Puedes verificar el nivel de temperatura en la aplicación de "Ayuda " en Solucionar > Prueba de hardware> "Batería". El nivel normal es entre 40°C y 46°C. Te compartimos un pequeño video informativo para más detalles: http://bit.ly/2HOYVdn

 

Si el inconveniente persiste nos gustaría saber ¿Has intentado algo para solventar el problema? ¿Utilizas aplicaciones de terceros? Por favor, intenta probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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