Bienvenido a nuestros foros, donde nos ayudamos mutuamente ¿Necesitas ayuda? Visita nuestro soporte aquí.

Comunidad Motorola

Teléfonos Moto GMoto G5 / Moto G5 Plus
Todos los temas del foro
Opciones

6 Publicaciones

10-17-2018

Chile

6 Signins

52 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6
  • Registrado: ‎10-17-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 52
  • Message 1 of 30

Error fondo pantalla moto g5

2018-10-17, 19:18 PM

Cuando intento cambiar el fondo de pantalla al ingresar a la carpeta de "mis fotos" me sale un anuncio que dice "fondo de pantalla sigue fallando" y esto ocurrió luego de la última actualización de sistema que hubo, necesito solucionar este problema 

Respuesta
Opciones

4242 Publicaciones

02-02-2016

United States of America

1520 Signins

149452 Páginas vistas

  • Publicaciones: 4242
  • Registrado: ‎02-02-2016
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 149452
  • Message 2 of 30

Re: Error fondo pantalla moto g5

2018-10-17, 21:36 PM

  ha escrito:

Cuando intento cambiar el fondo de pantalla al ingresar a la carpeta de "mis fotos" me sale un anuncio que dice "fondo de pantalla sigue fallando" y esto ocurrió luego de la última actualización de sistema que hubo, necesito solucionar este problema 


Buen día Giovanny12,

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente. ¿Podrías confirmar el número de compilación que posee tu equipo actualmente? ¿Qué versión de sistema posee el dispositivo?

 

-Pasos para verificar número de compilación: Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Número de compilación.

 

-Pasos para verificar versión de sistema: Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Versión de sistema.

 

Por favor, realiza los siguientes pasos: 

 

-Restablece las preferencias de las aplicaciones: Ve a Menú > Configuraciones > Aplicaciones > Toca los tres puntos en la esquina superior derecha > Restablecer preferencias.

 

-Si el inconveniente persiste, realiza los pasos que te presenta el siguiente video para reiniciar la unidad en Modo Seguro: http://bit.ly/2JQcOEC

 

Esto te permitirá intentar determinar si alguna aplicación causa el problema, ya que iniciará el equipo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros.

 

Saludos,
Suny

Motorola Soporte

Respuesta
Opciones

6 Publicaciones

10-17-2018

Chile

6 Signins

52 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6
  • Registrado: ‎10-17-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 52
  • Message 3 of 30

Re: Error fondo pantalla moto g5

2018-10-17, 23:25 PM

Probaré lo que me dicen de mientras ahí están las especificaciones de mi celular 

Respuesta
Opciones

6 Publicaciones

10-17-2018

Chile

6 Signins

52 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6
  • Registrado: ‎10-17-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 52
  • Message 4 of 30

Re: Error fondo pantalla moto g5

2018-10-17, 23:27 PM

Hice

Respuesta
Opciones

6 Publicaciones

10-17-2018

Chile

6 Signins

52 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6
  • Registrado: ‎10-17-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 52
  • Message 5 of 30

Re: Error fondo pantalla moto g5

2018-10-17, 23:29 PM

Hice lo que me han dicho y el problema persiste 

Respuesta
Opciones

6 Publicaciones

10-17-2018

Chile

6 Signins

52 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6
  • Registrado: ‎10-17-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 52
  • Message 6 of 30

Error fondo de pantalla moto g5

2018-10-17, 23:38 PM

Antes ya había subido este problema pero ya probé todo lo que me dijeron y aún así sigue fallando la app de fondo de pantalla y hasta restableci el celular pero sigue igual, dejo pantallazo

Respuesta
Opciones

4242 Publicaciones

02-02-2016

United States of America

1520 Signins

149452 Páginas vistas

  • Publicaciones: 4242
  • Registrado: ‎02-02-2016
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 149452
  • Message 7 of 30

Re: Error fondo de pantalla moto g5

2018-10-18, 12:47 PM

  ha escrito:

Antes ya había subido este problema pero ya probé todo lo que me dijeron y aún así sigue fallando la app de fondo de pantalla y hasta restableci el celular pero sigue igual, dejo pantallazo


Hola Giovanny12,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

¿Podrías confirmar la fecha en que realizaste el restablecimiento a valores de fábrica¿Podrías actualizar tu perfil de foros con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI? Esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema.

 

Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. El número de IMEI lo obtienes marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

 

Si necesitas ayuda para actualizar tu perfil de foros mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

Respuesta
Opciones

2 Publicaciones

10-19-2018

Chile

2 Signins

25 Páginas vistas

  • Publicaciones: 2
  • Registrado: ‎10-19-2018
  • Ubicación: Chile
  • Puntos de vista: 25
  • Message 8 of 30

Re: Error fondo de pantalla moto g5

2018-10-19, 21:55 PM

Todavia tienes el problema, a mi me paso lo mismo, un dia dure con el celular lo cambiare, segui todos los pasos

Respuesta
Opciones

8679 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2349 Signins

146675 Páginas vistas

  • Publicaciones: 8679
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 146675
  • Message 9 of 30

Re: Error fondo de pantalla moto g5

2018-10-25, 15:52 PM

  ha escrito:

Todavia tienes el problema, a mi me paso lo mismo, un dia dure con el celular lo cambiare, segui todos los pasos


Hola ,

 

Lamento lo sucedido pero estamos aquí para ayudarte. ¿Podrías indicarnos si aún posees el equipo? ¿El inconveniente persiste? ¿Has realizado el procedimiento de compartir tu IMEI? De igual forma, proporciónanos los pasos que realizaste para tratar de solucionar el problema.

 

Déjame saber los detalles, para brindarte mayor asistencia.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

1 Publicaciones

10-31-2018

Peru

1 Signins

27 Páginas vistas

  • Publicaciones: 1
  • Registrado: ‎10-31-2018
  • Ubicación: Peru
  • Puntos de vista: 27
  • Message 10 of 30

Re: Error fondo pantalla moto g5

2018-10-31, 21:02 PM

Tambien tengo el mismo problema, me aparece el mensaje,  "fondo de pantalla sigue fallando", que decepción la verdad.. que solución pueden darme? porque ua actulicé hasta la última versión pero EL PROBLEMA PERSISTE!!

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores principales de Kudoed

(Last 7 days)

Ver todo