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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-07, 20:39 PM

  ha escrito:

Mismo problema, "fondo de pantalla continua fallando". Celular nuevo, recién sacado de su empaque. Ya probé con todas las recomendaciones anteriores y ninguna funcionó


¡Hola  !  

 

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. En este caso que mencionas que el problema persiste aún con los pasos sugeridos intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Si el equipo funciona bien en "Modo Seguro" posiblemente alguna aplicación descargada (Juegos, redes sociales, etc) estaría ocasionando el problema y será necesario descargarlas una a una, aunque luego las vuelvas a descargar en el teléfono.

 

Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-16, 1:16 AM

Hola! Yo tengo el mismo problema. Compré el teléfono hoy y no funciona la app de fondo de pantalla. Ya leí todas las respuestas, e hice todo lo que decían para poder solucionarlo y sigue sin funcionar! Ya verifique en modo seguro y tampoco funciona. Podrían brindarme alguna soluciona certera a este problema? Debería cambiar el equipo? 

Saludos, Florencia

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-16, 18:01 PM

  ha escrito:

Hola! Yo tengo el mismo problema. Compré el teléfono hoy y no funciona la app de fondo de pantalla. Ya leí todas las respuestas, e hice todo lo que decían para poder solucionarlo y sigue sin funcionar! Ya verifique en modo seguro y tampoco funciona. Podrían brindarme alguna soluciona certera a este problema? Debería cambiar el equipo? 

Saludos, Florencia


¡Hola Flor_08!

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte!

 

Primero que todo ingresa a Play Store y verifica si la aplicación "Fondos de pantalla" tiene alguna actualización pendiente, de ser así actualiza dicha aplicación, sino; ingresa a Configuración>Apps y notificaciones>Información de Apps>Fondos de pantalla>Almacenamiento>Borrar datos y aceptar>Forzar detención.

Si el inconveniente persiste además de los pasos anteriores, selecciona Inhabilitarla y también puedes intentar desinstalar las actualizaciones de dicha aplicación.

 

Estaremos al pendiente de que nos informes el resultado de las pruebas.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-16, 18:46 PM

Hola José, he actualizado el Android a 8.1 (el teléfono venía con 7.1.1), y ahora funciona correctamente. Muchas fracias!

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-16, 20:57 PM

  ha escrito:

Hola José, he actualizado el Android a 8.1 (el teléfono venía con 7.1.1), y ahora funciona correctamente. Muchas fracias!


Hola nuevamente Flor_08,

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta, 

 

Nos complace saber que tu inconveniente fue resuelto con la actualización de software, agradecemos la confirmación de tu parte.

 

Recuerda que estamos a tu disposición, si tienes más consultas no dudes en escribirnos.

 

Saludos,

José

Motorola Soporte.

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-28, 17:15 PM
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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-28, 17:17 PM

Hola yo tenia el mismo problema se solucionó actualizando "fondos de pantalla"espero les ayude 

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Re: Error fondo pantalla moto g5

2019-01-29, 18:06 PM

  ha escrito:

Hola yo tenia el mismo problema se solucionó actualizando "fondos de pantalla"espero les ayude 


Hola ,

 

Muchas gracias por tu reporte. Es de mucha ayuda para nuestros usuarios en está thread. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Error fondo pantalla moto g5

2021-10-19, 13:54 PM

yo tenía el mismo problema apenas lo adquirí ayer y me puse a estarlo instalando toda la noche asta que por fin lo solucione solo baje su actualización a android 11 y listo se arregló espero les sirva

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Re:Error fondo pantalla moto g5

2021-10-19, 15:13 PM

@ ernestfrag wrote:

yo tenía el mismo problema apenas lo adquirí ayer y me puse a estarlo instalando toda la noche asta que por fin lo solucione solo baje su actualización a android 11 y listo se arregló espero les sirva

Hola, 

 

Te agradezco por compartir la solución que te ayudó a solventar el problema en tu celular. Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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