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Imagen en pantalla de notificaciones en moto g5 plus

2018-01-16, 21:25 PM

Hola, me gustaría saber cómo puedo poner nuevamente una imagen en mi pantalla de notificaciones ya que de un momento a otro no funciona más (con el gesto en el cual la pantalla se enciende para ver la notificación ybse vuelve apagar)... Y en la configuración ni en pantalla aparece esta opción.

 

Gracias por su ayuda.

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Re: Imagen en pantalla de notificaciones en moto g5 plus

2018-01-23, 15:26 PM

Tata21 escribió:

Hola, me gustaría saber cómo puedo poner nuevamente una imagen en mi pantalla de notificaciones ya que de un momento a otro no funciona más (con el gesto en el cual la pantalla se enciende para ver la notificación ybse vuelve apagar)... Y en la configuración ni en pantalla aparece esta opción.

 

Gracias por su ayuda.


Hola Tata21

 

Gracias por compartir tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Para brindarte una mejor asistencia nos gustaría saber ¿Has verificado la configuración de la pantalla a través de la aplicación Moto?, ¿Has descargado aplicaciones de terceros recientemente? pueder verificar esto siguiendo estos sencillos pasos: busca la aplicación Moto> Pantalla Moto> Asegurate que la opcion Pantalla Moto este activada.

 

Si las notificaciones siguen sin aparecer intenta lo siguiente: busca Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Realiza las pruebas pertinentes una vez realizado esto.

 

También puedes intentar probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.  Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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Re: Imagen en pantalla de notificaciones en moto g5 plus

2018-01-23, 15:37 PM
Hola, ya intenté todo lo que me dices y sigue sin funcionar
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Re: Imagen en pantalla de notificaciones en moto g5 plus

2018-02-01, 23:00 PM

Tata21 escribió:
Hola, ya intenté todo lo que me dices y sigue sin funcionar

Hola ,

 

Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

Nos gustaría saber si ¿Has descargado aplicaciones de terceros recientemente?, ¿Cuando inicio este problema?, ¿Esto sucede cuando utilizas una acción en especifico?, te sugiero realizar una partición de caché, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.


Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y . Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2jskS2b  Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".  

 

Déjanos saber si el problema persiste.


Lisa R.
Motorola Soporte.



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