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La pantalla de mi Moto G5 no responde bien al touch

2017-10-26, 4:15 AM

Hola, necesito ayuda, la pantalla ce mi Moto G5 no responde bien a la pantalla, hay veces en las que de plano ya no responde y después de un rato si, nunca se me ha caído y lo tengo en estética de 10, tiene mica de cristal, no sé si eso afecte en algo. 

 

Para usarlo tengo que conectarle un mouse y un teclado para controlarlo, lo compre en agosto, no es de segunda mano, ayuda porfa :c

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Re: La pantalla de mi Moto G5 no responde bien al touch

2017-10-26, 23:00 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estes presentando inconvenientes con tu dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Debes activar el Modo Seguro del equipo, para ello presiona la tecla de encendido hasta ver el mensaje "Apagar" en la pantalla. Mantén presionado el mensaje "Apagar " y toca Aceptar cuando aparezca Reiniciar en modo seguro.

El teléfono se reiniciará y aparecerá Modo seguro en la esquina inferior izquierda. Mientras estés en el modo seguro, inicia las aplicaciones (preinstaladas) una por una, para identificar cuál de ellas está causando el problema.

 

2- Si la falla no ocurre con el equipo en Modo Seguro y tienes acceso al menú de inicio necesario que realices pruebas con la aplicación Ayuda, ingresa a Menú > Aplicación de Ayuda > Solucionar > Prueba Hardware > Selecciona la opción Multi Toque> Seleccione Comenzar pruebas y siga las instrucciones que le indica la aplicación, es necesario que verifiques si el equipo reconoce los toques que realizas en la pantalla.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Abrahamup escribió:

Hola, necesito ayuda, la pantalla ce mi Moto G5 no responde bien a la pantalla, hay veces en las que de plano ya no responde y después de un rato si, nunca se me ha caído y lo tengo en estética de 10, tiene mica de cristal, no sé si eso afecte en algo. 

 

Para usarlo tengo que conectarle un mouse y un teclado para controlarlo, lo compre en agosto, no es de segunda mano, ayuda porfa :c


 



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Re:La pantalla de mi Moto G5 no responde bien al touch

2020-09-30, 13:34 PM

Hola me llamo Beto Badillo soy de MÉXICO, escribo este mensaje porque mi MOTOROLA g5 PLUS no me responde las teclas, tienen forma de un triangulo cuadrado y circulo , bueno ese es el problema me estreso mucho, y para salir de una pagina debo reiniciar mi celular ,lo compre en AGOSTO DEL 2019 , ahorita ya no me funciona y me dura el problema 5 HRS , y traigo mica de cristal , me podrían ayudar por favor ya no aguanto, espero su Respuesta, un Saludo y Un Abrazo. 

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Re:La pantalla de mi Moto G5 no responde bien al touch

2020-10-13, 18:10 PM

@ JoseBadillo7445 wrote:
 

 

Hola me llamo Beto Badillo soy de MÉXICO, escribo este mensaje porque mi MOTOROLA g5 PLUS no me responde las teclas, tienen forma de un triangulo cuadrado y circulo , bueno ese es el problema me estreso mucho, y para salir de una pagina debo reiniciar mi celular ,lo compre en AGOSTO DEL 2019 , ahorita ya no me funciona y me dura el problema 5 HRS , y traigo mica de cristal , me podrían ayudar por favor ya no aguanto, espero su Respuesta, un Saludo y Un Abrazo. 

 

Hola, 

 

Disculpa la demora de la respuesta, espero que te encuentres muy bien y permíteme apoyarte a solucionar el problema con la pantalla táctil. 

Me gustaría saber ¿El problema se presenta si retiras el protector de pantalla que posees? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? ¿Apagas el Smartphone con frecuencia? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

De igual manera, si puedes acceder al celular después del reinicio forzoso, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si la parte de la pantalla que reportas, funciona correctamente. 

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte

 



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mi motorola se queda tildado cuando lo prendo

2020-11-05, 16:26 PM

hola necesita ayuda con mi teléfono.

 se me queda tildado después de prenderlo y ponerle el patron de seguridad. queda en la imagen de motorola prende y a´apaga queriendo iniciar pero no pasa nada  

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Re:La pantalla de mi Moto G5 no responde bien al touch

2020-11-09, 14:39 PM

@ belu188 wrote:
 

 

hola necesita ayuda con mi teléfono.

 se me queda tildado después de prenderlo y ponerle el patron de seguridad. queda en la imagen de motorola prende y a´apaga queriendo iniciar pero no pasa nada  

 

Hola, 

 

Permíteme asistirte con el problema del celular. 

Confirma ¿La pantalla no responde o solo se apaga y se reinicia? Brinda más detalles y especifica por favor. 

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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