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MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2017-10-05, 19:49 PM

Tengo un problema con el celular. Ha dejado de funcionar el sonido (es un solo parlante). Lo he reiniciado, varias veces y no tuve respuestas. Si conecto los auriculares funciona correctamente. Estuve hablando por whatsapp antes de que sucediera, luego a la hora de ver un video me doy cuenta de que no funciona el audio. NO hay ninguna actualización realizada en el día como para que sea alguna explicación?

Podrían ayudarme por favor?

El celular lo compre a principio de año en Chile.

 

Gracias!

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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2017-10-25, 16:40 PM

RodrigoVillalba escribió:

Tengo un problema con el celular. Ha dejado de funcionar el sonido (es un solo parlante). Lo he reiniciado, varias veces y no tuve respuestas. Si conecto los auriculares funciona correctamente. Estuve hablando por whatsapp antes de que sucediera, luego a la hora de ver un video me doy cuenta de que no funciona el audio. NO hay ninguna actualización realizada en el día como para que sea alguna explicación?

Podrían ayudarme por favor?

El celular lo compre a principio de año en Chile.

 

Gracias!


Hola ,

 

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.

 

En este caso, te recomiendo que sigas estos pasos. Con este procedimiento vamos a determinar que ocasiono el inconveniente, ya que tú nos explicas que estaba funcionando bien. Haz una prueba de hardware para determinar si es inconveniente físico o de sistema operativo.

 

1. Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

 

2. Menú> Ajustes / configuracion > Aplicaciones > Presionar los 3 Puntos en la parte superior derecha > Restablecer preferencias > Restablecer Aplicaciones.

 

3. Menú> Ajustes / configuracion > Almacenamiento > Almacenamiento Interno > Datos almacenados de cache > Borrar.

 

Al finalizar, recuerda apagar y encender tu equipo.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos

Kevin 

Motorola Soporte.



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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2017-11-07, 2:06 AM
Hola tengo el mismo problema me acaba de suceder lo mismo hace menos de una hora en la mañana estaba todo bien y ahora que hice una llamada no podía escuchar a la otra persona pero a mí sí me escuchaban, luego reproduci una canción y no se escucha ya hice los pasos de solución pero mi problema sigue agradecería que me ayuden a resolver mi problema - también tengo el mismo terminal moto g5
(Me ha venido una actualización pero aún no acepto , si actualizo mi moto g5 se arreglará el problema¿?)
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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2017-11-08, 21:24 PM

Saludos Joel, 

 

Te hemos compartido unas recomendaciones en este post: https://forums.lenovo.com/t5/Moto-G5-Moto-G5-Plus/Audio-parlantes/m-p/3867747

 

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2018-02-10, 3:42 AM

intente ir a que me cambceiaran el equipo donde lo compre pero me dijeron que hable a motorola primero no se que hacer ya me desespere no funciona la bocina pueden darme otro equipo ? este salio defectuoso

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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2018-02-28, 15:31 PM

escribió:

intente ir a que me cambceiaran el equipo donde lo compre pero me dijeron que hable a motorola primero no se que hacer ya me desespere no funciona la bocina pueden darme otro equipo ? este salio defectuoso


Buen día Luisfernando987,

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Te recomiendo verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola para que lo evalúen: http://bit.ly/CentroRepair

 

No olvides llevar copia de tu factura.

Saludos,
Suny
Motorola Soporte

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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2018-03-05, 20:15 PM
Tengo el mismo problema con el parlante no suena y hace un par de horas funcionaba bien
Ya hice lo que recomendaron pero todo sigue igual
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Re: MOTO G5 - no funciona audio/parlante

2018-03-05, 23:53 PM

escribió:
Tengo el mismo problema con el parlante no suena y hace un par de horas funcionaba bien
Ya hice lo que recomendaron pero todo sigue igual

Hola Nash27

 

Lamento los inconvenientes que estás teniendo con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos. En este caso, será importante revisar en nuestro Centro de Servicio el equipo físicamente y realizar un diagnóstico para determinar con mayor exactitud la solución. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair Para que lo evalúen.

Atte
Abigail
Motorola Soporte.

 

 



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Moto G5

2018-04-05, 2:08 AM

Buenas noches!

Mi moto G5 perdio el audio de salida en las llamadas.(No me escuchan). El de entrada si funciona;ya que escucho a los que me llaman...

Por favor ayuda!

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Re: Moto G5

2018-04-06, 19:24 PM

  ha escrito:

Buenas noches!

Mi moto G5 perdio el audio de salida en las llamadas.(No me escuchan). El de entrada si funciona;ya que escucho a los que me llaman...

Por favor ayuda!


¡Buen día Omega6!

 

Lamento mucho los inconvenientes, pero no te preocupes, vamos a buscar la manera de ayudarte con esto. Te sugerimos los siguientes pasos:

  • Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Teléfono> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
  • Actualiza todas las aplicaciones para evitar futuros inconvenientes. Ve a Play Store> Tres líneas en la esquina superior izquierda> Mis aplicaciones y juegos> Actualizar todo.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.
  • También puedes verificar si no es un problema de hardware yendo a Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Audio: Micrófono.

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

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