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Mi Moto G5 XT1670 no funciona correctamente

2020-10-05, 23:49 PM

Hola lo que pasa es que deje cargar mi Motorola G5 durante 01:30 hrs porque necesitaba salir y lo quería con carga por si me llamaban lo encendí normalmente y salio la pantalla de carga inicial normal pero cuando debía aparecer la pantalla de mi foto de bloqueo y el de contraseña no salio simplemente se repetía el logo de Motorola y de Lenovo hasta que me salto el mensaje de "Existe un problema interno con el dispositivo, de modo que el dispositivo puede estar inestable hasta que restablezca la configuración de fábrica" ya lo hice pero me pasa lo mismo ni siquiera sale el reinicio a modo de fabrica habitual sale la pantalla de carga inicial y todo lo anteriormente mencionado.

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Re:Mi Moto G5 XT1670 no funciona correctamente

2020-10-13, 19:31 PM

@ SerChabra wrote:
 

 

Hola lo que pasa es que deje cargar mi Motorola G5 durante 01:30 hrs porque necesitaba salir y lo quería con carga por si me llamaban lo encendí normalmente y salio la pantalla de carga inicial normal pero cuando debía aparecer la pantalla de mi foto de bloqueo y el de contraseña no salio simplemente se repetía el logo de Motorola y de Lenovo hasta que me salto el mensaje de "Existe un problema interno con el dispositivo, de modo que el dispositivo puede estar inestable hasta que restablezca la configuración de fábrica" ya lo hice pero me pasa lo mismo ni siquiera sale el reinicio a modo de fabrica habitual sale la pantalla de carga inicial y todo lo anteriormente mencionado.

 

Hola, 

Disculpa la demora, permíteme indicarte la manera de proceder en caso de no poder acceder a tu smartphone.
Basándonos en el problema presentado y tomando en cuenta los procesos que has realizado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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