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Moto G5 Plus con problemas en el parlante altavoz

2018-01-27, 17:18 PM

Bueno, hace exactamente 1 mes adquirí el Moto G5 Plus y cuando escucho música o estoy mirando algún vídeo o película, ante la presencia de bajos (Cuando solo aparecen graves, sin frecuencias agudas ni medias) se escuchan como chirridos o como si algo estuviera suelto, es molesto y deja bastante mal visto al teléfono. Nunca se me cayó, tampoco se me mojó y el la rejilla no está sucia. No sé si a alguno más le pasará esto.

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Re: Moto G5 Plus con problemas en el parlante altavoz

2018-02-03, 0:47 AM

Migue78 escribió:

Bueno, hace exactamente 1 mes adquirí el Moto G5 Plus y cuando escucho música o estoy mirando algún vídeo o película, ante la presencia de bajos (Cuando solo aparecen graves, sin frecuencias agudas ni medias) se escuchan como chirridos o como si algo estuviera suelto, es molesto y deja bastante mal visto al teléfono. Nunca se me cayó, tampoco se me mojó y el la rejilla no está sucia. No sé si a alguno más le pasará esto.


Hola ,

 

Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

Te sugerimos realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema con el audio: Configuración> Aplicaciones> Efectos de audio dentro de la aplicación selecciona "Forzar Detención". Después de realizar estos pasos, reinicia tu unidad  y realizar una prueba de hardware. Puedes seguir los siguientes pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Audio.

 

Por último, si el problema aún persiste trata de realizar un respaldo de tus archivos. Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2jskS2b  Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste. ¡Estamos para ayudarte! 


Lisa R.
Motorola Soporte.

 



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Re: Moto G5 Plus con problemas en el parlante altavoz

2018-02-03, 2:03 AM

Migue78 escribió:

Bueno, hace exactamente 1 mes adquirí el Moto G5 Plus y cuando escucho música o estoy mirando algún vídeo o película, ante la presencia de bajos (Cuando solo aparecen graves, sin frecuencias agudas ni medias) se escuchan como chirridos o como si algo estuviera suelto, es molesto y deja bastante mal visto al teléfono. Nunca se me cayó, tampoco se me mojó y el la rejilla no está sucia. No sé si a alguno más le pasará esto.


Hola  ,

 

Lamento lo sucedido, con mucho gusto te ayudaremos.

 

Te sugerimos realizar los siguientes pasos: Configuración> Aplicaciones> Efectos de audio dentro de la aplicación selecciona "Forzar Detención". Después de realizar estos pasos, reinicia tu unidad  y realizar una prueba de hardware. Puedes seguir los siguientes pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Audio.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.


Lisa R.
Motorola Soporte.

 

 



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