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Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-08, 19:26 PM

Mi Moto G 5 Plus se reinicia solo, en el día puede pasar entre 3 y 4 veces, es muy incómodo porque se bloquea y se reinicia solo, dejándome a la mitad de lo que esté haciendo.

Qué puede estar ocurriendo?

 

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-08, 21:13 PM

anapac54


Esto puede ser causado por alguna App instalada o el equipo mismo, tratemos de descartar el tema de las apps probado tu equipo en Modo Seguro. Puedes ver los pasos en este enlace.
Sí tienes más dudas sobre qué es y para que sirve el Modo Seguro te invitamos a ver este pequeño video informativo

 

Déjanos saber como sale la prueba y si el problema persiste

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 0:22 AM

Tambien me pasa lo mismo, lo voy a estar probando en modo seguro a ver como se comporta, no creo que sea casualidad que 2 moto g5 plus tengan el mismo problema.

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 0:30 AM

Me pasa lo mismo con mi moto g5 plus, no creo que sea casualidad que 2 equipos presenten la misma falla, ya lo estoy probando en modo seguro para verificar si es alguna aplicación.

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 0:59 AM
lo acabo de probar en modo seguro y siguió con reinicios, que otra prueba se puede hacer?
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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 5:55 AM

ya lo resetee a configuraciones de fabrica y se volvio a reiniciar, se puede aplicar algun debug?

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 11:38 AM

Probé con el equipo en modo seguro y se sigue reiniciando. La verdad es muy molesto, qué otra cosa puedo probar? 

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 19:24 PM

Hola ,

 

Comprendo completamente tu molestia. No te preocupes, ¡estamos acá para ayudarte! 

 

En tu caso, te aconsejo que realices un restablecimiento de fábrica como siguiente paso. Esto regresará tu teléfono a una condición inicial, por lo que es recomendable que respaldes tus archivos importantes antes. Los pasos los puedes encontrar en este video. 

 

Si el problema persiste, por favor acércate a uno de nuestros centros de servicio técnico, para poder realizar una evaluación en el equipo.

 

Nosotros contamos con dos centros en Colombia:

 

  • El primero está ubicado en Cra. 64ª No. 4d- 22 Barrio Pradera. Abierto de Bogotá Lunes a Viernes, de 8:00 - 17:00.
  • El segundo está en Calle 9 No. 43ª-31 Local 205 Centro comercial Aliadas El Poblado, Medellin. Abierto de Lunes a Viernes, de 8:00 - 17:00.

En el caso de que en la ciudad no exista un punto directo de nuestros Centros Autorizados, entonces puedes dirigirte al punto de venta, para que pueda ser enviado a nosotros. 

 

Si tienes consultas, ¡no dudes en escribirnos!

 

¡Feliz día!

Liz

Motorola Soporte

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-10, 19:31 PM

Hola 

 

Muchas gracias por tu reporte. Lamento leer sobre el problema. ¡Déjanos ayudarte!

 

Debido a que ya realizaste un restablecimiento de fábrica y esta situación persiste, lo más recomendable es que te acerques a uno de nuestros centros de servicio técnico. De esta forma, nuestro equipo podrá evaluar el dispositivo.

 

Puedes verificar cuál es el más cercano en México desde nuestra página. ¡No olvides llevar copia de tu factura!

 

Recuerda que estamos acá para cualquier consulta adicional que tengas. :smileyhappy:

 

¡Feliz día!

Liz

Motorola Soporte

 

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Re: Moto G5 Plus se reinicia solo

2017-05-11, 1:13 AM

Yo estoy ubicada en Colombia

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