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Moto g5 se congela

2020-08-30, 4:11 AM

Quien me puede ayudar ... Tengo un moto g5 ... Me pasa q se congela cuando estoy escribiendo o haciendo cualquier cosa .... Tocó la pantalla varias veces y se descongela y sigue ... Pero eso pasa cada vez q hago algo .... Igualmente me manda la notificación de actualizar sistema ... Lo descargo y me actualiza... Cuando se reinicia y prende vuelve aparecer la notificación para actualiza el sistema otra vez .., quien me puedes ayudar ... Me pueden hablar a mi WhatsApp 3007943384 quien me ayuda 

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Re:Moto g5 se congela

2020-08-31, 15:24 PM

@ Jhork wrote:
 

 

Quien me puede ayudar ... Tengo un moto g5 ... Me pasa q se congela cuando estoy escribiendo o haciendo cualquier cosa .... Tocó la pantalla varias veces y se descongela y sigue ... Pero eso pasa cada vez q hago algo .... Igualmente me manda la notificación de actualizar sistema ... Lo descargo y me actualiza... Cuando se reinicia y prende vuelve aparecer la notificación para actualiza el sistema otra vez .., quien me puedes ayudar ... Me pueden hablar a mi WhatsApp 3007943384 quien me ayuda 

 

¡Hola!

Haré lo posible por apoyarte a solucionar el problema con el táctil de tu pantalla.
Me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? ¿Apagas el Smartphone con frecuencia? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

De igual manera, si puedes acceder al celular, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si al tocar los cuadros de la prueba el táctil se congela. 


Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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