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Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-02, 1:06 AM

A las pruebas de cercanía no funciona, ni reconoce rostros.

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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-02, 18:34 PM

  ha escrito:

A las pruebas de cercanía no funciona, ni reconoce rostros.


Hola ,

 

Es un placer ayudarte. ¿Podrías decirme más detalles del inconveniente? ¿Hace cuanto comenzó el problema? ¿Te refieres al sensor de proximidad? Por favor, déjame saber los detalles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-02, 18:48 PM

Lo detecté al hacer el examen de hardware del celular. Pero si noté que no funcionaba dese hace más de 8 meses.

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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-02, 18:48 PM

Si, es el sensor de proximidad

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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-04, 17:30 PM

  ha escrito:

Si, es el sensor de proximidad


Hola ,

 

Gracias por responder mis preguntas. En este caso, si no funcionaba hace 8 meses. ¿Me preguntó si el teléfono tiene un protector de pantalla o algo que bloqueé el sensor de proximidad? Si ya realizaste la prueba de hardware y brinda error. Sería de que los técnicos lo evalúen.

 

Nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen. Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando tu smartphone no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone.

 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-04, 17:37 PM
Buenas. Ya no tengo garantía.
El problema se identificó cuando se hizo la prueba de software.
No hay protector de pantalla ni nada extra en el equipo.
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Re: Moto g5plus no responde a cercanía

2019-09-05, 16:27 PM

  ha escrito:
Buenas. Ya no tengo garantía.
El problema se identificó cuando se hizo la prueba de software.
No hay protector de pantalla ni nada extra en el equipo.

Hola ,

 

Comprendo. No te preocupes que podemos ayudarte a reparar el dispositivo. Simplemente ve a cualquiera de los centros técnicos que te he brindado y los técnicos te van a ayudar.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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