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Motorola Moto G5 Plus falla camara

2017-11-02, 4:01 AM

Hola.

El dispositivo tiene aproximadamente 3 días de haber Sido comprado y soy de las personas que usa mucho la camara, lo cual e detectado que al colocarla a grabar en la opción de 1080p a 60fps la cámara presenta en la pantalla del dispositivo una mancha color violeta la cual empieza a rodear el borde de la pantalla, pero después la fui a usar con el dispositivo caliente (trabajo de procesamiento) y esta mancha se generaba en todas las opciones de la cámara; cabe recalcar que se utiliza la aplicación por defecto que trae el dispositivo y reinicie el equipo, borre el caché de la aplicación y volví a probar la opción anterior mencionada generando la misma falla.

Me gustaría saber qué puedo hacer para solucionar ese percance ya que también este problema lo presenta la versión XT1687 y se que mas adelante puede acarrear fallas en a cámara y pantalla gracias por su atención prestada y quedó atento a sus comentarios.

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Re: Motorola Moto G5 Plus falla camara

2017-11-06, 19:55 PM

armando983 escribió:

Hola.

El dispositivo tiene aproximadamente 3 días de haber Sido comprado y soy de las personas que usa mucho la camara, lo cual e detectado que al colocarla a grabar en la opción de 1080p a 60fps la cámara presenta en la pantalla del dispositivo una mancha color violeta la cual empieza a rodear el borde de la pantalla, pero después la fui a usar con el dispositivo caliente (trabajo de procesamiento) y esta mancha se generaba en todas las opciones de la cámara; cabe recalcar que se utiliza la aplicación por defecto que trae el dispositivo y reinicie el equipo, borre el caché de la aplicación y volví a probar la opción anterior mencionada generando la misma falla.

Me gustaría saber qué puedo hacer para solucionar ese percance ya que también este problema lo presenta la versión XT1687 y se que mas adelante puede acarrear fallas en a cámara y pantalla gracias por su atención prestada y quedó atento a sus comentarios.


Saludos armando983,

 

Lamentamos esta situación. ¿Podrías, por favor, realizar un restablecimiento de fábrica del equipo y luego probar si la situación persiste? Puedes ver los pasos en este enlace: https://goo.gl/pnBgdQ

 

Si la situación persiste luego de las pruebas,puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Esperamos estos pasos ayuden.

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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