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No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-05-30, 2:01 AM

Buen día, ya tengo seis meses con mi Moto G5 plus. La noche de ayer grabé cuatro vídeos todos en Full HD 1080p (30fps) y de duración de 3 a 5 minutos, todos se ven y reproducen perfectamente, pero el primero que grabé no se reproduce, solo se pone la pantalla negra. En todo este tiempo nunca me había pasado esto. Ya detuve la aplicación de cámara y limpie los datos de la "caché" y nada. Intenté reproducirlo en la computadora, compartirlo y aún así NADA. 

AYUDA, POR FAVOR!!

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Re: No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-05-30, 20:25 PM

  ha escrito:

Buen día, ya tengo seis meses con mi Moto G5 plus. La noche de ayer grabé cuatro vídeos todos en Full HD 1080p (30fps) y de duración de 3 a 5 minutos, todos se ven y reproducen perfectamente, pero el primero que grabé no se reproduce, solo se pone la pantalla negra. En todo este tiempo nunca me había pasado esto. Ya detuve la aplicación de cámara y limpie los datos de la "caché" y nada. Intenté reproducirlo en la computadora, compartirlo y aún así NADA. 

AYUDA, POR FAVOR!!


¡Buen día ItzelCa!

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Te sugerimos los siguientes pasos:

  • Actualiza todas las aplicaciones para evitar futuros inconvenientes. Ve a Play Store> Tres líneas en la esquina superior izquierda> Mis aplicaciones y juegos> Actualizar todo.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

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Re: No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-05-30, 21:19 PM

Gracias por responder. Ya intenté todo lo que me dijo y el vídeo sigue sin reproducir.

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Re: No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-05-30, 23:03 PM

  ha escrito:

Gracias por responder. Ya intenté todo lo que me dijo y el vídeo sigue sin reproducir.


Buen día ItzelCa

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: http://bit.ly/2rDA0hJ para un mejor diagnóstico y resolución.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-06-09, 0:56 AM

Gracias, si me comunique pero hubo problemas con la conexion y derepente me saco del chat como si no ubiera estado contestando. El video sigue igual y ahora todo el telefono esta fallando.

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Re: No puedo reproducir videos Moto G5 plus

2018-06-11, 20:01 PM

  ha escrito:

Gracias, si me comunique pero hubo problemas con la conexion y derepente me saco del chat como si no ubiera estado contestando. El video sigue igual y ahora todo el telefono esta fallando.


Buen día ItzelCa

 

Comprendo, en este caso comentarte que si has intentado reproducir el video en tu computadora y aún no puedes reproducirlo hay una alta probabilidad de que el archivo de video se encuentre dañado y este no podrá ser reproducido en ningún dispositivo, en este caso en particular ya que nos comentas que el dispositivo no está funcionando de manera correcta nos gustaría saber ¿Has considerado realizar un restablecimiento de fábrica? Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2jskS2b Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica. Te compartimos el siguiente enlace para más detalles de cómo realizar el respaldo de datos http://lnv.gy/2qBdQ0y

 

Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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