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No se puede eliminar la huella digital

2018-02-17, 23:47 PM

Trato de eliminar las huellas que tengo registradas pues ya no las reconoce el dispositivo (3) pero no puedo eliminarlas, creo que la solución sería reiniciar a valores de fábrica ( no quiero hacerlo por no perder la información), y la otra opción creo sería borrar el archivo dónde se almacenan, si tienen otra solución se los agradecería mucho y si no, mi pregunta es cuál es el archivo dónde se almacenan las huellas en el moto y 5 plus?

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-01, 2:47 AM

escribió:

Trato de eliminar las huellas que tengo registradas pues ya no las reconoce el dispositivo (3) pero no puedo eliminarlas, creo que la solución sería reiniciar a valores de fábrica ( no quiero hacerlo por no perder la información), y la otra opción creo sería borrar el archivo dónde se almacenan, si tienen otra solución se los agradecería mucho y si no, mi pregunta es cuál es el archivo dónde se almacenan las huellas en el moto y 5 plus?


Buenas tardes Alfredo32,

 

Lamentamos escuchar que tienes problemas con tu equipo, déjanos ayudarte. ¿Podrías decirnos si te aparece algún tipo de error cuando deseas eliminar tus huellas digitales? ¿No te aparece el icono de la papelera? ¿No reconoce tu patrón, pin o contraseña?

 

Para poder eliminar tus huellas digitales debes seguir estos pasos: Configuración > Seguridad > Huella digital > Confirma tu patrón, pin o contraseña > Selecciona el icono de la papelera para poder eliminar tus huellas > Confirma para poder eliminarlas. Por favor, dinos si esos son los pasos que estás realizando para poder eliminar tus huellas digitales.

 

Esperamos tus respuestas.

 

Saludos,

Abi

Motorola Soporte

 

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-01, 17:55 PM

Buenos días

 

Te respondo a las preguntas:

¿Podrías decirnos si te aparece algún tipo de error cuando deseas eliminar tus huellas digitales?

No me aparece ningún error cuando deseo eliminar las huellas

 

¿No te aparece el icono de la papelera?

Si me aparece el icono de la papelera

 

¿No reconoce tu patrón, pin o contraseña?

Si reconoce el pin 

 

Configuración > Seguridad > Huella digital > Confirma tu patrón, pin o contraseña > Selecciona el icono de la papelera para poder eliminar tus huellas > Confirma para poder eliminarlas. Por favor, dinos si esos son los pasos que estás realizando para poder eliminar tus huellas digitales.

Si son estos pasos los que estoy realizando para eliminar las huellas digitales, pero cuando confirmo la eliminación NO PASA NADA, no se eliminan y tampoco sale un error

 

Espero me puedan ayudar

Saludos

Alfredo

 

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-02, 3:36 AM

escribió:

Buenos días

 

Te respondo a las preguntas:

¿Podrías decirnos si te aparece algún tipo de error cuando deseas eliminar tus huellas digitales?

No me aparece ningún error cuando deseo eliminar las huellas

 

¿No te aparece el icono de la papelera?

Si me aparece el icono de la papelera

 

¿No reconoce tu patrón, pin o contraseña?

Si reconoce el pin 

 

Configuración > Seguridad > Huella digital > Confirma tu patrón, pin o contraseña > Selecciona el icono de la papelera para poder eliminar tus huellas > Confirma para poder eliminarlas. Por favor, dinos si esos son los pasos que estás realizando para poder eliminar tus huellas digitales.

Si son estos pasos los que estoy realizando para eliminar las huellas digitales, pero cuando confirmo la eliminación NO PASA NADA, no se eliminan y tampoco sale un error

 

Espero me puedan ayudar

Saludos

Alfredo

 


Hola Alfredo32,

 

Gracias por responder nuestras dudas. ¿Has reiniciado (Manener presionado el botón de enendido de 7 a 10 segundos hasta que tu unidad se reinicie) luego de intentar los pasos? Este proceso, no eliminará datos de tu unidad. Podrías intentarlo y luego volver a seguir los pasos que te indicamos para remover la huella. 

 

Espero tu respuesta,

Atte.

Gaby

Motorol Soporte

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-05, 16:43 PM

Hola buenos días

 

Ya hice el precedimiento de reinicio del teléfono (mantener presionado el botón de encendido 7 a 10 seg) y después seguí el procedimiento para eliminar la huella pero sigue sin eliminarla todavía

 

Espero me puedas ayudar, gracias por tu apoyo Gaby

 

Saludos

Alfredo

 

PD. Te comento que este problema solo esta con 3 huellas, las dos últimas si funciona el procedimiento, las puedo borrar y volverlas a cargar, estas dos últimas si me las reconoce el sensor para desbloquear el teléfono. (las 3 primeras huellas que no se pueden borrar, ya no las reconoce el sensor) te adjunto una imagen 

 

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-06, 1:13 AM

escribió:

Hola buenos días

 

Ya hice el precedimiento de reinicio del teléfono (mantener presionado el botón de encendido 7 a 10 seg) y después seguí el procedimiento para eliminar la huella pero sigue sin eliminarla todavía

 

Espero me puedas ayudar, gracias por tu apoyo Gaby

 

Saludos

Alfredo

 

PD. Te comento que este problema solo esta con 3 huellas, las dos últimas si funciona el procedimiento, las puedo borrar y volverlas a cargar, estas dos últimas si me las reconoce el sensor para desbloquear el teléfono. (las 3 primeras huellas que no se pueden borrar, ya no las reconoce el sensor) te adjunto una imagen 

 


Hola Alfredo32

 

Gracias por tu comentario, lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, nos gustaría poder ayudarte.

 

Si deseas borrar una huella , realiza estos pasos:  Ve a Configuración> Seguridad> Toca Huella digital e ingresa tu patrón, PIN o contraseña para verificar tu identidad >Toca el basurero junto a la huella digital.

 

Déjanos saber si te fue de ayuda.

 

Atte

Abigail

Motorola Soporte



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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-06, 17:15 PM

Hola Abigail

 

No ha funcionado el procedimiento normal que mencionas, ese fue el problema inicialmente ya que el teléfono no me permite borrar las huellas con el procedimiento normal, no quiero reiniciar valores de fábrica para no perder la información que tengo almacenada en el teléfono, y ya que no funciona el procedimiento normal para borrar la huella, quiero saber si puedo borrar algún archivo donde se almacenan las huellas o me den alguna otra solución por favor

 

Muchas gracias

Alfredo

 

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Re: No se puede eliminar la huella digital

2018-03-07, 1:21 AM

escribió:

Hola Abigail

 

No ha funcionado el procedimiento normal que mencionas, ese fue el problema inicialmente ya que el teléfono no me permite borrar las huellas con el procedimiento normal, no quiero reiniciar valores de fábrica para no perder la información que tengo almacenada en el teléfono, y ya que no funciona el procedimiento normal para borrar la huella, quiero saber si puedo borrar algún archivo donde se almacenan las huellas o me den alguna otra solución por favor

 

Muchas gracias

Alfredo

 


Hola Alfredo32,

 

Lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, nos gustaría poder ayudarte. Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos: http://lnv.gy/2Er3WG9 Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cundo activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica: http://lnv.gy/2qBdQ0y Déjanos saber como funciono tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Déjanos saber si el problema persiste.

 

Atte

Abigail

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