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Problema Fotos moto g5

2018-01-06, 21:26 PM

Tengo un moto g5 y me desaparecieron fotos de Google fotos del año 2015 y 16, ya estaban subidas a la nube y las podía ver pero de pronto desaparecieron. No uso tarjeta de memoria, siempre estuvieron en la nube. Ahora sólo aparecen las de 2017 en adelante. Cómo las puedo recuperar? No borre nada ni formatee el teléfono.

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Re: Problema Fotos moto g5

2018-01-09, 13:52 PM

Kapy escribió:

Tengo un moto g5 y me desaparecieron fotos de Google fotos del año 2015 y 16, ya estaban subidas a la nube y las podía ver pero de pronto desaparecieron. No uso tarjeta de memoria, siempre estuvieron en la nube. Ahora sólo aparecen las de 2017 en adelante. Cómo las puedo recuperar? No borre nada ni formatee el teléfono.


Hola Kapy

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Quisiéramos tener más detalles del problema que estás experimentando para brindarte una mejor asistencia, ¿Has utilizado la función de liberar espacio recientemente en tu equipo?, si es así te sugerimos comprobar que tienes una copia de seguridad a través de Google Fotos, recuerda utilizar la cuenta que Gmail que estas utilizando en tu equipo, Utiliza el siguiente enlace para ver cuales son los pasos que tienes que seguir.

 

Además nos gustaría saber,¿Utilizas algún App de antivirus, optimizador de baterías limpiadores de memoria RAM, etc.? De ser así, te recomendamos remover las aplicaciones y verificar que la aplicación de Google Fotos está realizando copias de seguridad en la nube. Déjanos saber como funciono tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Esperamos la información sea de mucha ayuda, si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

 

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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