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Problema al entrar al Wifi Moto G5 plus

2017-10-27, 12:10 PM

Hola a todos,

 

Tengo un problema con mi Moto G5 plus. Cuando deseo entrar a en Ajustes/Wifi esta última cesa su funcionamiento informado que ha "ocurrido un error inesperado y la aplicación se ha debido cerrar" o que "la configuración se detuvo".

Adjunto imagen del error en cuestión.

He intentado varias cosas pero anda resulta para solucionar el problema.

 

Alguien tiene alguna solución? 

 

De antemano Gracias!!

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Re: Problema al entrar al Wifi Moto G5 plus

2017-11-02, 0:03 AM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estes presentando inconvenientes con tu dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Ingrese a Menú> Configuración> Almacenamiento y USB> Almacenamiento interno> Borrar memoria caché o Borrar caché.

 

2- Ingrese a Menú> Configuración> Aplicaciones> 3 puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias> Seleccione Restablecer preferencias de las aplicaciones.

 

3- Ingrese a Menú> Configuración> Aplicaciones> 3 puntos en la parte superior derecha> Mostrar sistema> Seleccione la aplicación Configuración> Borrar datos y forzar detención.

Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Germanastudillo escribió:

Hola a todos,

 

Tengo un problema con mi Moto G5 plus. Cuando deseo entrar a en Ajustes/Wifi esta última cesa su funcionamiento informado que ha "ocurrido un error inesperado y la aplicación se ha debido cerrar" o que "la configuración se detuvo".

Adjunto imagen del error en cuestión.

He intentado varias cosas pero anda resulta para solucionar el problema.

 

Alguien tiene alguna solución? 

 

De antemano Gracias!!


 



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Re: Problema al entrar al Wifi Moto G5 plus

2017-11-02, 21:26 PM

Kevin,

 

@agent_kevin

 

Agradezco tu buena disposición para ayudarme. 

Probé las tres opciones que me diste y ninguna funcionó. Cuando entro a Configuración/WiFi vielve a decirme que la "aplicación  se detuvo"

Tienes otra idea? 

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Re: Problema al entrar al Wifi Moto G5 plus

2017-11-07, 19:02 PM

Germanastudillo escribió:

Kevin,

 

@agent_kevin

 

Agradezco tu buena disposición para ayudarme. 

Probé las tres opciones que me diste y ninguna funcionó. Cuando entro a Configuración/WiFi vielve a decirme que la "aplicación  se detuvo"

Tienes otra idea? 


Saludos Germanastudillo,

 

En este caso, por favor, intenta realizando un restablecimiento de fábrica, haz un copia de seguridad de tus archivos y sigue estos pasos: https://goo.gl/UDCZoi luego configura y prueba tu equipo y déjanos saber si la situación persiste.

 

Esperamos tu actualización.

Gaby
Motorola Soporte

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