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Problema de bloqueo

2019-11-10, 18:13 PM
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Problema de Bloqueo

2019-11-10, 18:14 PM

HACE UN BUEN TIEMPO COMPRE UN MOTO G5 PLUS, Y HACE UNOS MESES SE ACTUALIZO EL PARCHE DE SEGURIDAD Y AHORA CADA QUE BLOQUEO MI MÓVIL TARDA UN BUEN EN BLOQUEARSE...

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Re: Problema de Bloqueo

2019-11-13, 19:21 PM

  ha escrito:

HACE UN BUEN TIEMPO COMPRE UN MOTO G5 PLUS, Y HACE UNOS MESES SE ACTUALIZO EL PARCHE DE SEGURIDAD Y AHORA CADA QUE BLOQUEO MI MÓVIL TARDA UN BUEN EN BLOQUEARSE...


Hola 

 

¡Será un placer asistirte en esta ocasión! Debido a que el problema se ha presentado luego del último parche de seguridad recibido, lo recomendable es realizar un restablecimiento de fábrica, esto con el fin de verificar si dicho proceso solventa el inconveniente al momento de bloquear tu equipo. Recuerda que la configuración de fábrica es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de sus datos.

A) RESPALDO DE INFORMACIÓN:

* Sincroniza los contactos, calendario, etc. con las herramientas de Google: (Si tiene una cuenta de Google)
1. Configuración > Cuenta > Google > Toque en su cuenta de Gmail.
2. Toca los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Sincronizar".
3. Espera a que la sincronización termine y recuerda que necesitas conexión a Internet para hacerlo. Una vez que termine, comprueba en tu cuenta de Gmail si los contactos se han sincronizado correctamente.
a) Ingresa a tu cuenta de gmail desde una computadora.
b) Ingresa en este enlace https://mail.google.com/mail/u/0/?pli=1#contacts y allí verás los contactos que tienes. Si los contactos no están, vuelve a sincronizar la cuenta de Gmail.

** Para transferir fotos a la cuenta de Gmail (debes estar conectado a WiFi):
1- Ingresa a Photos.
2- Toca el icono de la nube que se encuentra del lado superior derecho.
3. Una vez recibas el mensaje de Respaldo completado (Backup complete), verifica que las fotos se hayan subido exitosamente a tu cuenta de gmail; accede al siguiente enlace: https://photos.google.com/?pageId=none

B) RESTABLECIMIENTO INTERNO:
1- Desliza hacia arriba para abrir el menú de Aplicaciones.
2- Toca "Configuración".
3- Busca "Sistema".
4- Selecciona "Restablecer".
5- Toca "Configuración de fábrica".
6- Toca "Restablecer Teléfono".

Consejo: Después de encender el dispositivo, recomendamos NO ingresar una cuenta de Gmail. Esto garantizará que las aplicaciones no se descarguen automáticamente. (Nota: Podrá ingresar a la cuenta de Gmail más tarde y reinstalar las aplicaciones). ¡Déjame saber el resultado!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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