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Problema de seguridad

2017-11-06, 5:07 AM

Hola, tengo un problema grave de seguridad. 

No me pide usar mi huela ni patron para desbloquar mi teléfono, ya lo he activado,

 

Cuando me elegan notificaciones, sólo falta que le des doble click para que puedas abrir la notificación y luego acceder al telefono, de nada sirve el patron ni mucho menos la huella dactilar, no pide nuncna opción de clave de acceso o huella par apoder acceder al teléfono, ni para desbloquear

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Re: Problema de seguridad

2017-11-09, 18:50 PM

Luisda escribió:

Hola, tengo un problema grave de seguridad. 

No me pide usar mi huela ni patron para desbloquar mi teléfono, ya lo he activado,

 

Cuando me elegan notificaciones, sólo falta que le des doble click para que puedas abrir la notificación y luego acceder al telefono, de nada sirve el patron ni mucho menos la huella dactilar, no pide nuncna opción de clave de acceso o huella par apoder acceder al teléfono, ni para desbloquear


Saludos Luisda,

 

Gracias por tu reporte, es algo inusual. ¿Esto sucede desde que adquiriste tu equipo o has instalado alguna actualización últimamente y empezó este comportamiento? 

 

Espero tu respuesta

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Problema de seguridad

2017-11-09, 19:54 PM
Gracias por responder, sucede desde que compré el equipo, apenas tengo 5 días con el y este problema me causa frustración.
Intente tratar de arreglarlo pero no funciona, de vez en cuando me pide patron o huella para desbloquear, pero se puede cancelar eso muy fácil si llega una notificación, sólo basta con pulsarla 2 veces para abrirla y acceder al sistema.
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Re: Problema de seguridad

2017-11-09, 19:54 PM

Gracias por responder, sucede desde que compré el equipo, apenas tengo 5 días con el y este problema me causa frustración.
Intente tratar de arreglarlo pero no funciona, de vez en cuando me pide patron o huella para desbloquear, pero se puede cancelar eso muy fácil si llega una notificación, sólo basta con pulsarla 2 veces para abrirla y acceder al sistema.


Agent_Gaby escribió:

Luisda escribió:

Hola, tengo un problema grave de seguridad. 

No me pide usar mi huela ni patron para desbloquar mi teléfono, ya lo he activado,

 

Cuando me elegan notificaciones, sólo falta que le des doble click para que puedas abrir la notificación y luego acceder al telefono, de nada sirve el patron ni mucho menos la huella dactilar, no pide nuncna opción de clave de acceso o huella par apoder acceder al teléfono, ni para desbloquear


Saludos Luisda,

 

Gracias por tu reporte, es algo inusual. ¿Esto sucede desde que adquiriste tu equipo o has instalado alguna actualización últimamente y empezó este comportamiento? 

 

Espero tu respuesta

Atte.

Gaby

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Re: Problema de seguridad

2017-11-16, 20:19 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estés presentando inconvenientes con tu dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Primero es necesario que desactives la opción de bloqueo por medio de la huella, ingresa a Menú> Configuración> Seguridad> Selecciona Huella digital> Luego selecciona el icono de eliminar. Si colocaste un patrón deberás eliminarlo, ingresa a Menú> Configuración> Seguridad> Selecciona Ninguno.

 

2- Luego ingresa a Menú> Configuración> Almacenamiento> Selecciona la opción Datos almacenados en caché  y confirma para eliminarlos, este proceso no borrará ninguna información ni archivo de tu equipo.

 

3- Ahora, debes realizar un reinicio forzoso, este proceso no borrará nada de tu equipo, solo forzaremos el encendido y apagado. Debes presionar la Tecla de Encendido y Volumen Abajo, ambas al mismo tiempo por un periodo de 15 segundos, suelta cuando el equipo se apague y va a iniciar de manera normal.

 

Luego de que el equipo encienda, realiza nuevamente la configuración de la huella digital para corroborar si funciona correctamente, puedes seguir los pasos acá.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Luisda escribió:
Gracias por responder, sucede desde que compré el equipo, apenas tengo 5 días con el y este problema me causa frustración.
Intente tratar de arreglarlo pero no funciona, de vez en cuando me pide patron o huella para desbloquear, pero se puede cancelar eso muy fácil si llega una notificación, sólo basta con pulsarla 2 veces para abrirla y acceder al sistema.

 



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