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Problema pantalla Moto G5 plus

2017-10-28, 20:11 PM

Hola! Tengo un problema con la pantalla el cual es que tiene falta de nitidez o las imagenes sacadas con un iphone al verlas en mi celular se ven con poca definicion y un poco pixeleadas, esto tambien sucede cuando abro las camaras tanto frontal como trasera se ven con poca nitidez, como si no fuese una pantalla full Hd, espero que puedan solucionarlo con alguna actualización, saludos.

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Re: Problema pantalla Moto G5 plus

2017-11-01, 23:14 PM

Hola 

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estes presentando inconvenientes con tu dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

Ingresa a Menú > Aplicación de Ayuda > Solucionar > Prueba de Hardware > Selecciona la opción Cámara trasera y luego Cámara frontal> Seleccione Comenzar pruebas y siga las instrucciones que le indica la aplicación, debes verificar si con esa aplicación se sigue percibiendo la falla. 

 

Con respecto a la calidad de las fotografías o imágenes que te han transferido del otro móvil, es necesario que nos informes lo siguiente: ¿Las fotografías que te envían son tomadas con la cámara del otro móvil o por medio de una aplicación?, ¿Solo ocurre con las fotografías que te envían desde ese móvil?.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


JulianMateo escribió:

Hola! Tengo un problema con la pantalla el cual es que tiene falta de nitidez o las imagenes sacadas con un iphone al verlas en mi celular se ven con poca definicion y un poco pixeleadas, esto tambien sucede cuando abro las camaras tanto frontal como trasera se ven con poca nitidez, como si no fuese una pantalla full Hd, espero que puedan solucionarlo con alguna actualización, saludos.


 



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Re: Problema pantalla Moto G5 plus

2017-11-02, 18:07 PM

Probe con la aplicación de ayuda pero la calidad es la misma, con respecto a las fotos se distorsionan aunque sean mandadas desde un celular mucho mejor, es como si la pantalla pixeleara un poco las imagenes quitandoles nitidez, las cuales viendolas en otro dispositivo de ven mucho más claras

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Re: Problema pantalla Moto G5 plus

2017-11-07, 18:49 PM

JulianMateo escribió:

Probe con la aplicación de ayuda pero la calidad es la misma, con respecto a las fotos se distorsionan aunque sean mandadas desde un celular mucho mejor, es como si la pantalla pixeleara un poco las imagenes quitandoles nitidez, las cuales viendolas en otro dispositivo de ven mucho más claras


Saludos JulianMateo,

 

 Gracias por actualizarnos, recuerda que ciertas apps comprimen los archivos, es decir reducen su tamaño original al momento de compartir. Especialmente imagenes. Sin embargo, podrías por favor hacer un respaldo de tus archivos y restablecer tu equipo a la configuración de fábrica, puedes ver los pasos en este enlace: https://goo.gl/UDCZoi 

 

Déjanos saber si la situación persiste luefo del restablecimiento.

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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