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Problemas con la salida de los audifonos

2017-11-16, 22:15 PM

Tengo un Moto g5 Plus lo compré hace menos de dos semanas el primer problema que presentó era en la parte donde se despliega el teclado cada vez que escribo como que le salen unas rayas Bueno pasable pero el problema que tengo ahora es que conectó los audífonos los manos libres y no se escucha nada lo conectó los audífonos en otro teléfono y Funciona muy bien primero pensé que era que estaban dañados compre otro y lo mismo el problema es la entrada donde sale donde se conectan los audífonos no, la verdad que por lo que pagué me está causando muchos problemas 

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Re: Problemas con la salida de los audifonos

2017-11-16, 23:31 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estés presentando inconvenientes con tu dispositivo. Para brindarte un mejor soporte podría por favor confirmar lo siguiente: ¿Los audífonos que estás usando son Motorola?, ¿Se visualiza algún daño físico en la entrada de los audífonos?, ¿El equipo se ha caído o mojado?, ¿Se visualizan las líneas solo cuándo el equipo esta encendido?. 

 

Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar los inconveniente:

 

1- Ingresa a Menú > Aplicación de Ayuda > Solucionar > Prueba de Hardware > Selecciona la opción Audífonos> Seleccione Comenzar pruebas y siga las instrucciones que le indica la aplicación, verifica si se escucha correctamente.

 

Continuando en la Aplicación de Ayuda debes seleccionar la opción Conector de audífonos> Seleccione Comenzar pruebas y siga las instrucciones que le indica la aplicación, verifica si el equipo reconoce los audífonos.

 

2- Si con los procesos anteriores los audífonos funcionan correctamente, debes realizar un reinicio forzoso, este proceso no borrará nada de tu equipo, solo forzaremos el encendido y apagado. Debes realizar el proceso con los audífonos conectados y luego presionar la Tecla de Encendido y Volumen Abajo, ambas al mismo tiempo por un periodo de 15 segundos, suelta cuando el equipo se apague y va a iniciar de manera normal. Cuando el equipo encienda desconecta los audífonos y vuelve a conectarlos para corroborar si se escucha correctamente.

 

3- Ingresa a Menú > Aplicación de Ayuda > Solucionar > Prueba de Hardware > Selecciona la opción Pantalla> Seleccione Comenzar pruebas y siga las instrucciones que le indica la aplicación, debes verificar si las líneas se siguen visualizando cuando la pantalla cambia de color.


Espero que la información haya sido de ayuda. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


Vin2k19 escribió:

Tengo un Moto g5 Plus lo compré hace menos de dos semanas el primer problema que presentó era en la parte donde se despliega el teclado cada vez que escribo como que le salen unas rayas Bueno pasable pero el problema que tengo ahora es que conectó los audífonos los manos libres y no se escucha nada lo conectó los audífonos en otro teléfono y Funciona muy bien primero pensé que era que estaban dañados compre otro y lo mismo el problema es la entrada donde sale donde se conectan los audífonos no, la verdad que por lo que pagué me está causando muchos problemas 


 



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