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Re: Problemas de Camara al tomar las fotos no las puedo ver moto G5

2017-12-04, 18:38 PM

Hola Buen día

 

tengo problemas con la camara de mi moto G5, toma las fotos pero no las guarda, altratar de verlas me dice que no se puede abrir el archivo o que el archivo no es compatible.

 

esto solo pasa al tratar de tomar las fotos directo con la camara, al hacerlo con alguna aplicacion no me genera este problema.

 

me pueden apoyar con este tema por favor.

 

gracias.

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Re: Problemas de Camara al tomar las fotos no las puedo ver moto G5

2018-01-04, 13:47 PM

esau1908 escribió:

Hola Buen día

 

tengo problemas con la camara de mi moto G5, toma las fotos pero no las guarda, altratar de verlas me dice que no se puede abrir el archivo o que el archivo no es compatible.

 

esto solo pasa al tratar de tomar las fotos directo con la camara, al hacerlo con alguna aplicacion no me genera este problema.

 

me pueden apoyar con este tema por favor.

 

gracias.


Hola esau1908

 

Gracias por compartir tu reporte lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Te recomendamos realizar lo siguiente en la aplicacion Cámara: Busca Configuración > Aplicaciones > Elige la aplicación con la que tienes el problema > Almacenamiento> borrar datos y forzar detención, Una vez realizado esto apaga el teléfono y vuelve a encenderlo eh intenta ocupar la aplicación para probar si funciona de manera correcta.

 

Si el problema persiste puedes intentar probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Dejanos saber cual es el resultado, si tiene consultas adicionales no dudes en escribirnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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