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Sigue cargando cuando lo desenchufo

2018-01-16, 2:46 AM

Hace unos días me di cuenta que cuando desconecto el cargador el teléfono detecta que sigue cargando,si le hago un reinicio forzado deja de hacerlo,siempre use cargadores originales a alguien le pasó

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Re: Sigue cargando cuando lo desenchufo

2018-01-16, 17:39 PM

Fedeorsopehua escribió:

Hace unos días me di cuenta que cuando desconecto el cargador el teléfono detecta que sigue cargando,si le hago un reinicio forzado deja de hacerlo,siempre use cargadores originales a alguien le pasó


Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento los inconvenientes que has tenido con tu teléfono, con mucho gusto te ayudamos.

 

Quisiéramos saber más detalles de este problema que estás experimentando con tu equipo, ¿Al momento de desconectar tu teléfono, cuánto tiempo pasa detectando el cargador?, ¿Cuántas horas cargas tu equipo?, ¿Ves algún mensaje al momento de desconectar o conectar tu cargador?, ¿Has intentado utilizar otro cargado, aparte del original que venía con tue equipo?

 

De igual manera, te sugiero realizar esta prueba: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Hardware:  batería.

 

Quedo a la espera de tus comentarios. 

 

Atte.

Susan 

Motorola Soporte. 



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Re: Sigue cargando cuando lo desenchufo

2018-01-23, 11:53 AM

hola el telefono lo hace independientemente del tiempo que lo tenga enchufado sean 10 minutos o dos horas, probe con otro cargador motorola original y sucede lo mismo, al desconectar no aparece ningun mensaje,habitualmente lo cargo un un par de horas

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Re: Sigue cargando cuando lo desenchufo

2018-02-01, 22:46 PM

Fedeorsopehua escribió:

hola el telefono lo hace independientemente del tiempo que lo tenga enchufado sean 10 minutos o dos horas, probe con otro cargador motorola original y sucede lo mismo, al desconectar no aparece ningun mensaje,habitualmente lo cargo un un par de horas


Hola  ,

 

Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

Me gustaría saber si ¿Has intentado calibrar la bateria?, ¿Has descargo recientemente aplicaciones de terceros?, ¿ Cuando inicio este problema?, Te recomendamos completar los siguiente pasos http://bit.ly/2iWIvl6  Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

También te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Lisa R.
Motorola Soporte.



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Re: Sigue cargando cuando lo desenchufo

2018-02-01, 23:20 PM

Fedeorsopehua escribió:

hola el telefono lo hace independientemente del tiempo que lo tenga enchufado sean 10 minutos o dos horas, probe con otro cargador motorola original y sucede lo mismo, al desconectar no aparece ningun mensaje,habitualmente lo cargo un un par de horas


Hola ,

 

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.

 

Nos gustaría saber si recientemente ¿Has descargado aplicaciones de terceros en tu equipo?, ¿Cuando  inicio este problema en tu equipo?, Te recomiendo borrar la partición de caché, con la  ayuda de los siguiente pasos http://bit.ly/2iWIvl6  Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

Además te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Lisa R.
Motorola Soporte.



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