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desactivacion de la radio de red

2020-09-23, 17:08 PM

Hola me dirijo a ustedes con el fin de decirles que no tengo señal en mi moto g5 plus y me dice que la radio de red esta desactivada y por ende no levanta señal

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Re:desactivacion de la radio de red

2020-09-24, 20:19 PM

@ ludmich07 wrote:
 

 

Hola me dirijo a ustedes con el fin de decirles que no tengo señal en mi moto g5 plus y me dice que la radio de red esta desactivada y por ende no levanta señal

 

Hola, 

 

Con mucho gusto te brindaré soporte para solucionar el problema con la señal. 
Si generalmente tienes señal, pero la barra de estado muestra que no en tu ubicación actual, muévete a otra área en donde puedas recibir una señal, por ejemplo, al aire libre. Si no estás seguro de si tu operador proporciona servicio en esa ubicación, puedes consultar con el operador directamente; así mismo, te recomiendo seguir los pasos a continuación:

1. Si el modo avión está activado, desactívalo.
2. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
3. Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
4. Quita la tarjeta SIM y vuelve a insertarla. (Puedes intentar con una SIM de proveedor de servicio diferente si tu smartphone es liberado).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:desactivacion de la radio de red

2020-10-23, 5:14 AM

Hola con respecto a tu pregunta intenté de todo el IMEI es correcto el sim la agarra pero no me da la señal entro al radio móvil y me dice red de voz desconectado y tampoco tengo SMSC disponible tampoco me deja elegir el status 

IMG_20201023_022052.jpg Screenshot_20201019-234944.png
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Re:desactivacion de la radio de red

2020-10-23, 17:35 PM

@ Erica22 wrote:
 

 

Hola con respecto a tu pregunta intenté de todo el IMEI es correcto el sim la agarra pero no me da la señal entro al radio móvil y me dice red de voz desconectado y tampoco tengo SMSC disponible tampoco me deja elegir el status 

 

Hola, 

 

Es un gusto saludarte. permíteme asistirte ante el inconveniente con la red móvil. 

Te recomiendo verificar si el problema se presenta en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. Para salir de este modo, solo tendrás que apagar y encender el celular normalmente. 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

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Re:desactivacion de la radio de red

2020-10-23, 21:50 PM
Hola lo hice y no funciona ya no se qué más hacer!! Y no es problema de chip es el celular 😔
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Re:desactivacion de la radio de red

2020-10-26, 17:35 PM

@ Erica22 wrote:
 

Hola lo hice y no funciona ya no se qué más hacer!! Y no es problema de chip es el celular 😔

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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