He notado que me ha empezado a fallar el asunto de la carga, talvez agarro el celular mientras esta cargando, al desbloquearlo con la huella, deja de cargar. Comence a pensar que era problema del cargador, cambie y no lo era.

Pense que podia ser del cable, tampoco lo era. probando todas estas cosas. me di cuenta que solo pasa cuando lo desbloqueo con la huella, si lo desbloqueo desde su costado y poniendo el pin no sucede nada. incluso movi bastante el telefono, pensando que era la ficha de carga y no lo era.

A alguna otra persona le paso? Cuales son los pasos a seguir?

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escribió:

He notado que me ha empezado a fallar el asunto de la carga, talvez agarro el celular mientras esta cargando, al desbloquearlo con la huella, deja de cargar. Comence a pensar que era problema del cargador, cambie y no lo era.

Pense que podia ser del cable, tampoco lo era. probando todas estas cosas. me di cuenta que solo pasa cuando lo desbloqueo con la huella, si lo desbloqueo desde su costado y poniendo el pin no sucede nada. incluso movi bastante el telefono, pensando que era la ficha de carga y no lo era.

 

A alguna otra persona le paso? Cuales son los pasos a seguir?

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Hola ,

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.
Indicas que has provado otro cargador y pasa el mismo inconveniente, ya que solo pasa con el sensor de huella digital.
Por favor, te recomiendo realizar estos pasos:

Debes desactivar tu huella digital, cuando lo hagas coloca el cargador al equipo celular e intenta realizar movimientos. Luego verifica que si el equipo no carga en modo de apagado, es decir el teléfono completamente apagado te indica el icono de batería cargando. Si lo mueves y da algún tipo de falso. Entonces sera que no encaja del todo bien el cargador. 

En caso, que no tengas problemas, vuelve a configurar la huella digital y apaga tu equipo en modo seguro.

El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. Toca OK cuando aparezca Reiniciar a modo seguro

4. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

5. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

6. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

Luego intenta ver si esto soluciona el problema. Estaremos al tanto de tu respuesta.

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte. Kevin
Motorola Soporte.

Buenas noches, hice todo lo que brindaste. Durante el modo seguro sin la huella al desbloquearlo por pin deja de cargar.

Qué propones?

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escribió:

Buenas noches, hice todo lo que brindaste. Durante el modo seguro sin la huella al desbloquearlo por pin deja de cargar.

Qué propones?

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Hola ,

Disculpa el retraso. Comprendo, con esto quiere decir que en modo seguro sin la huella digital configurada, pero con un pin de bloqueo el equipo no carga. Recuerda que si tú configuras la huella digital, debes colocar un pin, contraseña o código de patrón. Ahora bien hagamos lo siguiente:

Si tu equipo tiene desactivado modo seguro, no configures ningún tipo de bloqueo y verifica si carga. En caso, que lo haga confirma si tienes una cuenta corporativa, ya que si tienes una el equipo te brindara un mensaje que debes configurar la huella digital.

Si no tienes una, debes restablecer los ajustes de el equipo. Te recuerdo que si tienes alguna aplicación como Antivirus, limpiadores de caché ó de batería, por favor desactivalas.

Estare pendiente de tu respuesta.

Atte. Kevin
Motorola Soporte.

Me pasa exactamente lo mismo ya probé de todo hasta restaure a los valores de fábrica el problema está si mientras se está cargando se usa el pin, patrón o huella para desbloquear. Si desactivamos el patrón o pin más huella, el teléfono carga normalmente. Creo que empecé a tener problemas luego de instalar una actualización de Motorola o de android 

Alguna solución? Por qué no está bueno tener el teléfono sin ningún tipo de seguridad, Saludos!

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  ha escrito:

Me pasa exactamente lo mismo ya probé de todo hasta restaure a los valores de fábrica el problema está si mientras se está cargando se usa el pin, patrón o huella para desbloquear. Si desactivamos el patrón o pin más huella, el teléfono carga normalmente. Creo que empecé a tener problemas luego de instalar una actualización de Motorola o de android 

Alguna solución? Por qué no está bueno tener el teléfono sin ningún tipo de seguridad, Saludos!

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Hola Ldilorenzo,

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Ya que nos comentas que restableciste el equipo de fabrica. Lo mejor que te recomendamos es que el equipo sea evaluado por uno de nuestros centro de servicio autorizado por Motorola, para una evaluación física. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta.

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.