He notado que me ha empezado a fallar el asunto de la carga, talvez agarro el celular mientras esta cargando, al desbloquearlo con la huella, deja de cargar. Comence a pensar que era problema del cargador, cambie y no lo era.

Pense que podia ser del cable, tampoco lo era. probando todas estas cosas. me di cuenta que solo pasa cuando lo desbloqueo con la huella, si lo desbloqueo desde su costado y poniendo el pin no sucede nada. incluso movi bastante el telefono, pensando que era la ficha de carga y no lo era.

A alguna otra persona le paso? Cuales son los pasos a seguir?

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escribió:

He notado que me ha empezado a fallar el asunto de la carga, talvez agarro el celular mientras esta cargando, al desbloquearlo con la huella, deja de cargar. Comence a pensar que era problema del cargador, cambie y no lo era.

Pense que podia ser del cable, tampoco lo era. probando todas estas cosas. me di cuenta que solo pasa cuando lo desbloqueo con la huella, si lo desbloqueo desde su costado y poniendo el pin no sucede nada. incluso movi bastante el telefono, pensando que era la ficha de carga y no lo era.

 

A alguna otra persona le paso? Cuales son los pasos a seguir?

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Hola ,

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.
Indicas que has provado otro cargador y pasa el mismo inconveniente, ya que solo pasa con el sensor de huella digital.
Por favor, te recomiendo realizar estos pasos:

Debes desactivar tu huella digital, cuando lo hagas coloca el cargador al equipo celular e intenta realizar movimientos. Luego verifica que si el equipo no carga en modo de apagado, es decir el teléfono completamente apagado te indica el icono de batería cargando. Si lo mueves y da algún tipo de falso. Entonces sera que no encaja del todo bien el cargador. 

En caso, que no tengas problemas, vuelve a configurar la huella digital y apaga tu equipo en modo seguro.

El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. Toca OK cuando aparezca Reiniciar a modo seguro

4. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

5. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

6. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

Luego intenta ver si esto soluciona el problema. Estaremos al tanto de tu respuesta.

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte. Kevin
Motorola Soporte.