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Dokusan
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Mensaje 1 de 7

El moto g5s plus se apago y no pasa de logo

vi una notificacion, cuando desbloque el equipo se apago y no volvio a prender se queda en logo tenia la bateria a full. y el equipo esta nuevo. gracias 

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Mensaje 2 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo


@Dokusan  ha escrito:

vi una notificacion, cuando desbloque el equipo se apago y no volvio a prender se queda en logo tenia la bateria a full. y el equipo esta nuevo. gracias 


Hola Dokusan

 


Gracias por tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Por favor, intenta realizar un reinicio forzoso siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2wbVUOA Si la falla persiste puedes intentar borrar la partición de caché siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2HqX5iq Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

Si aún así el inconveniente no se solventa será necesario realizar un restablecimiento de fábrica externo http://bit.ly/2HLzVTZ ten en cuenta que este procedimiento borra todos los elementos guardados en el equipo y estos no puedes ser recuperados a menos que tengas una copia de seguridad, antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > ¿Necesitas ayuda?.

 

Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

 

 

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Mensaje 3 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo


@Dokusan  ha escrito:

vi una notificacion, cuando desbloque el equipo se apago y no volvio a prender se queda en logo tenia la bateria a full. y el equipo esta nuevo. gracias 


Hola @Dokusan,

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte! En este caso que el equipo no deja ingresar al sistema, es difícil realizar procedimientos para solventar el problema, ya que mencionas que tenía carga, podemos intentar con un restablecimiento de fábrica, el cual borrará todo cambio generado anteriormente. Recordándote que no es posible hacer un respaldo de tus datos ni remover tu cuenta de Google.

 

Si deseas realizarlo te comparto los pasos, de igual forma, te brindare información de nuestro servicio técnico.

 

1. Con el teléfono apagado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo, hasta que el dispositivo se encienda.

 

2. Presiona el botón Bajar volumen para resaltar el "Recovery Mode"

 

3. Presiona el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación.

 

4. Aparecerá una imagen de un robot de Android con un signo de exclamación rojo.

 

5. Mientras mantienes presionado el botón de encendido, presiona el botón de subir el volumen.

 

6. Usa los botones de volumen para desplazarte hasta la opción "Wipe data/factory reset" y presiona el botón de Encendido para seleccionarla.

 

7. Desplázate hacia abajo hasta la opción "Userdata + personalized content" y presiona el botón de Encendido para seleccionarla.

Luego presiona el botón de encendido para seleccionar Reboot system now.

 

Nosotros contamos con un centro de servicio en Colombia, la dirección es la siguiente: Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023.

 

Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

 

En caso que en la ciudad no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros. Para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Rodrigo11235
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Mensaje 4 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo

Ya he hecho de todo y sigue igual, se dejó en recovery o de fabrica y no pasa de "hello moto" lo he llevado a soporte el Bohira ywoloy me dice que podría ser la y tarjrta principal y vale 900mil siendo un celular de 700mil nuevo.

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Mensaje 5 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo


@Rodrigo11235  ha escrito:

Ya he hecho de todo y sigue igual, se dejó en recovery o de fabrica y no pasa de "hello moto" lo he llevado a soporte el Bohira ywoloy me dice que podría ser la y tarjrta principal y vale 900mil siendo un celular de 700mil nuevo.


Hola @Rodrigo11235

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Te invito a que el equipo sea evaluado por uno de nuestros centro de servicio autorizado por Motorola. ¿Podrías indicar de que ciudad nos contactas? 

 

Estaremos atentos a tu respuesta.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

ramon_rivera
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Mensaje 6 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo

mi moto g5 se reinicia solo si entra a las aplicaciones aveces de hehco si lo mantengo en un lugar frio puede trabajar muy bien sin problemas no se reinicia nomas lo quito de lo frio y se empieza apagar ya le cambie la bateria le e puesto dos baterias nuevas y ni asi le reinstale un firmware y le hice hard reset que otra cosa puedo hacerle para que deje de reiniciarse 

 

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Mensaje 7 de 7

Re: El moto g5s plus se apago y no pasa de logo


@ramon_rivera  ha escrito:

mi moto g5 se reinicia solo si entra a las aplicaciones aveces de hehco si lo mantengo en un lugar frio puede trabajar muy bien sin problemas no se reinicia nomas lo quito de lo frio y se empieza apagar ya le cambie la bateria le e puesto dos baterias nuevas y ni asi le reinstale un firmware y le hice hard reset que otra cosa puedo hacerle para que deje de reiniciarse 

 


Hola ramon_rivera,

 

Te agradezco por tu reporte, con mucho gusto te brindo la asistencia. 

Por el tipo de reporte que expones y tomando en cuenta que has reemplazado la batería, realizado procesos téncios y el problema no se soluciona, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a verificar el centro técnico más cercano para ti.

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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