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GuilleCo
Fanfold Paper
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Garantia

Buen día, compré un celular motorola G5 S plus, el día 22 de diciembre del 2017 y lo que pasa es que me sorprende al conectar mi teléfono al cargador original turbo power, debido a que me aseguro de que esta cargando y luego de un rato reviso el dispositivo y este no se encuentra cargando, también que el día 31 de diciembre del 2017 sufrió una caída accidental cuando se encontraba encima de la mesa y se rompió la pantalla en la parte inferior, me parece sorprendente que a pesar de que el dispositivo cuente con un protector y un vidrio templado para protegerlo, este se halla quebrado de esta manera debido a este leve golpe, puesto que el dispositivo cuenta con una pantalla resistente. Me gustaría saber que cubre la garantía o que puedo hacer en mi caso, debido a que el celular no cuenta con mas de 2 semanas de comprado, lo compre en el alkosto de la calle 68 en Bogotá. Y me informaron que la garantia era directamente con el fabricante. Agradezco su atención prestada y espero su respuesta.

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Mensaje 2 de 3

Re: Garantia


GuilleCo escribió:

Buen día, compré un celular motorola G5 S plus, el día 22 de diciembre del 2017 y lo que pasa es que me sorprende al conectar mi teléfono al cargador original turbo power, debido a que me aseguro de que esta cargando y luego de un rato reviso el dispositivo y este no se encuentra cargando, también que el día 31 de diciembre del 2017 sufrió una caída accidental cuando se encontraba encima de la mesa y se rompió la pantalla en la parte inferior, me parece sorprendente que a pesar de que el dispositivo cuente con un protector y un vidrio templado para protegerlo, este se halla quebrado de esta manera debido a este leve golpe, puesto que el dispositivo cuenta con una pantalla resistente. Me gustaría saber que cubre la garantía o que puedo hacer en mi caso, debido a que el celular no cuenta con mas de 2 semanas de comprado, lo compre en el alkosto de la calle 68 en Bogotá. Y me informaron que la garantia era directamente con el fabricante. Agradezco su atención prestada y espero su respuesta.


Hola GuilleCo

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un placer aclarar tus dudas.

 

Te comentamos que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, liquido ni alteración de software, la garantía es valida solo en el país de compra del equipo y aplica únicamente para reparaciones sin costo, para hacerla efectiva debes llevar la factura de compra y acercarte a nuestro centro de servicio, nosotros contamos con un centro de servicio en Colombia, la dirección es la siguiente:

Bogotá Calle Tv 100A # 80A-20 Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023 Lunes a Viernes 10:00 - 19:00; Sábados 10:00 - 16:00 8985052

 

En caso que en la ciudad no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros.

 

Tomando en cuenta que el equipo sufrió una caída y ahora presenta daño físico te reiteramos que no es cubierto por la garantía y requiere un costo repararlo.

 

Si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.

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Re: Garantia


GuilleCo escribió:

Buen día, compré un celular motorola G5 S plus, el día 22 de diciembre del 2017 y lo que pasa es que me sorprende al conectar mi teléfono al cargador original turbo power, debido a que me aseguro de que esta cargando y luego de un rato reviso el dispositivo y este no se encuentra cargando, también que el día 31 de diciembre del 2017 sufrió una caída accidental cuando se encontraba encima de la mesa y se rompió la pantalla en la parte inferior, me parece sorprendente que a pesar de que el dispositivo cuente con un protector y un vidrio templado para protegerlo, este se halla quebrado de esta manera debido a este leve golpe, puesto que el dispositivo cuenta con una pantalla resistente. Me gustaría saber que cubre la garantía o que puedo hacer en mi caso, debido a que el celular no cuenta con mas de 2 semanas de comprado, lo compre en el alkosto de la calle 68 en Bogotá. Y me informaron que la garantia era directamente con el fabricante. Agradezco su atención prestada y espero su respuesta.


Hola GuilleCo

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un placer aclarar tus dudas.

 

Te comentamos que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, liquido ni alteración de software, la garantía es valida solo en el país de compra del equipo y aplica únicamente para reparaciones sin costo, para hacerla efectiva debes llevar la factura de compra y acercarte a nuestro centro de servicio, nosotros contamos con un centro de servicio en Colombia, la dirección es la siguiente:

Bogotá Calle Tv 100A # 80A-20 Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023 Lunes a Viernes 10:00 - 19:00; Sábados 10:00 - 16:00 8985052

 

En caso que en la ciudad no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros.

 

Tomando en cuenta que el equipo sufrió una caída y ahora presenta daño físico te reiteramos que no es cubierto por la garantía y requiere un costo repararlo.

 

Si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.