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Enred69
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Mensaje 1 de 9

Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla

Buen día les escribo porque mi teléfono está a un paso de ser un pisa papel. Luego de actualizar a Android 8 presenta los siguiente problemas que pasó a enumerar:

1. Debo realizar varios intentos para realizar un llamado hasta que reacciona.

2. El cargador original dejo de ser turbo charger he verificado calle y pin de carga, y no es ese el problema.

3. No permite realizar el cambio manual en configuración de USB, solo permite modo MTP

4. Al recibir una llamada durante el uso de alguna aplicación, ejemplo Navegador Google, debo bloquear con botón de encendido para poder contestar ya que no permite aceptar o rechazar la llamada con dispositivo desbloqueado.

En fin tanto esperar una actualización para tener el teléfono caso inservible, encima ya fuera de garantía también.

Ya realice HARD RESET, sin cambio, borré todas las Apps continua igual. En modo seguro funciona con menos errores pero no al 100%.

Si hubiese sabido que iba a ser así, no actualizaba y me quedaba con Android 7.

Gracias

Senior MotoAgent
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Mensaje 2 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla


@Enred69  ha escrito:

Buen día les escribo porque mi teléfono está a un paso de ser un pisa papel. Luego de actualizar a Android 8 presenta los siguiente problemas que pasó a enumerar:

1. Debo realizar varios intentos para realizar un llamado hasta que reacciona.

2. El cargador original dejo de ser turbo charger he verificado calle y pin de carga, y no es ese el problema.

3. No permite realizar el cambio manual en configuración de USB, solo permite modo MTP

4. Al recibir una llamada durante el uso de alguna aplicación, ejemplo Navegador Google, debo bloquear con botón de encendido para poder contestar ya que no permite aceptar o rechazar la llamada con dispositivo desbloqueado.

En fin tanto esperar una actualización para tener el teléfono caso inservible, encima ya fuera de garantía también.

Ya realice HARD RESET, sin cambio, borré todas las Apps continua igual. En modo seguro funciona con menos errores pero no al 100%.

Si hubiese sabido que iba a ser así, no actualizaba y me quedaba con Android 7.

Gracias


Hola Enred69,

 

s un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu equipo. Te comento que lo que siempre recomendamos luego de una actualización, es reiniciar el equipo a valores de fábrica, si nos confirmas que ya realizaste ese proceso, nos gustaría poder verificar más del caso. Te pedimos por favor, que nos envíes el número IMEI de tu equipo por medio de un mensaje privado, lo puedes observar marcando *#06# como que vas a realizar una llamada. Cuando nos hayas enviado el IMEI, por favor responde este comentario. 

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

 

Atte, 
Irvin 
Motorola Soporte

Victorrromero94
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Mensaje 3 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla

Probá instalando "Lenovo Moto Smart Assistant" en tu PC, y reinstala el firmware para tu variante.

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Mensaje 4 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla


@Victorrromero94  ha escrito:

Probá instalando "Lenovo Moto Smart Assistant" en tu PC, y reinstala el firmware para tu variante.

 

Hola Victorrromero94,

 

 

Es un placer seguir asistiéndote. Por favor, dejanos saber la información del IMEI que te solicito mi compañero, para realizar la verifica del dispositivo. 

 

Estaremos pendiente ti. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 



Enred69
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Mensaje 5 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla

Hola buenos días, ya envié la información del IMEI la semana pasada

Senior MotoAgent
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Mensaje 6 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla


@Enred69  ha escrito:

Hola buenos días, ya envié la información del IMEI la semana pasada


Hola  Enred69,

 

Muchas gracias por la información. Con mucho gusto lo verificaremos con mi compañero, te invito que te mantengas pendiente por este mismo medio para brindarte una solución al inconveniente.

 

 Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

Enred69
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Mensaje 7 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla

Muchas gracias, avísame si le llegó correctamente de lo contrario te pido me envíes un mensaje privado para enviartelo

Senior MotoAgent
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Mensaje 8 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla


@Enred69  ha escrito:

Muchas gracias, avísame si le llegó correctamente de lo contrario te pido me envíes un mensaje privado para enviartelo


Hola Enred69,

 

Gracias por todos los detalles que nos has proporcionado. Con mucho gusto estamos trabajando en tu proceso de verificación. Una vez se tenga el resultado te lo haremos saber. 

 

Gracias nuevamente por contactarnos, te mantendremos informado.  

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

Senior MotoAgent
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Mensaje 9 de 9

Re: Luego de actualización Android 8 moto g5s plus falla

Hola Enred69,

 

Es un gusto saludarte nuevamente. Comentarte que si ya realizaste procesos para tratar de resolver el inconveniente e incluso un reinicio de fábrica lo más conveniente es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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