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Moto G5s plus - Se apaga solo

2020-10-22, 16:20 PM

Hola estoy teniendo problemas con mi teléfono moto G5s plus que se se está apagando de la nada, comúnmente durante las llamadas ya sean de red móvil o de WhatsApp. 

 

Al revisar la imagen del consumo de batería los apagones coinciden con unos saltos de pérdida de carga, agradezco una solución para este problema.

 

Adjunto imagen del comportamiento de la.bateria en el último día en el cual ha presentado dos apagones.

Screenshot_20201022-110849.png
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Re:Moto G5s plus - Se apaga solo

2020-10-23, 14:34 PM

Hola estoy teniendo problemas con mi teléfono moto G5s plus que se se está apagando de la nada, comúnmente durante las llamadas ya sean de red móvil o de WhatsApp. 

 

Al revisar la imagen del consumo de batería los apagones coinciden con unos saltos de pérdida de carga, agradezco una solución para este problema.

 

Adjunto imagen del comportamiento de la.bateria en el último día en el cual ha presentado dos apagones.

 

Hola @DbocanegraR, 

 

 ¡Buenos días! con mucho gusto atenderé tu consulta con respecto al reinicio constate del equipo. ¿Podrías indicar si has realizado pasos técnicos brindados en esta comunidad? ¿Se ha actualizado el equipo? ¿Has descargado aplicaciones recientes?

 

Verifica si tienes aplicaciones pendientes de actualizar en Play Store con los siguientes pasos: Menú> Click en Play Store > click en las 3 rayas lado izquierdo > Aplicaciones y juegos > verifica cual aplicación necesita ser actualizada. 

 

¿Utilizas algún App de antivirus, optimizador de baterías limpiadores de memoria RAM, etc.? De ser así, te recomendamos remover las aplicaciones y monitorear tu smartphone en un periodo de 24 horas.

 

Te sugiero que intentes realizar un reinicio forzoso en el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte



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