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Não consigo mais efetuar compras pelo "SiteMercado"

2020-09-09, 19:15 PM

Olá!

 

 Gostaria de informar um problema que estou tendo e até agora não houve solução.

 

  Eu possuo um celular da marca Motorola, modelo G5s.  

 

  Eu utilizo este celular para fazer compras do supermercado pelo grupo "E-comerce", especificamente pelo "SiteMercado" ou pelo "Meu mercado em casa".

 

  Pois bem, sempre fiz compras por esses sites ou, pelo app dos mesmos e aproximadamente há dois meses simplesmente não consigo mais fazer compras por estes sites ou app's, pois toda vez que acesso o site e digito o meu CEP ou qualquer outro CEP, aparece as seguinte mensagem: "CEP inválido".

 

OBS: qualquer outro site de compras eu consigo acessar.

  Antes de aparecer a mensagem de CEP inválido, aparecia que o site estava em manutenção.

 

  Entrei em contato com o suporte do SiteMercado para informar meu problema, a fim de que eles pudessem me ajudar a resolvê-lo. Ao entrar em contato me disseram que não poderiam me ajudar, pois só davam suporte aos mercados e não ao consumidor final e  caso eu quisesse resolver o problema, deveria entrar em contato com o supermercado e não com eles.

 

  Entrei em contato com vários mercados e eles me disseram que iam entrar em contato com a Sitemercado para que eles resolvessem meu problema.

 

  O SiteMercado entrou em contato comigo e disse que o problema não era deles, pois testaram várias versões do Android e em vários aparelhos diferentes e não havia problema nenhum. 

 

  Antes de entrar em contato com o SiteMercado, pedi para outras pessoas testarem se conseguiam entrar no site. 

Todos conseguiram!

 

  Fiz limpeza de cache, de dados, troquei de navegador, desinstalei o antivírus e por fim, formatei o celular deixando-o em "estado de novo" como se tivesse acabado de sair de fábrica.

 

  Nenhuma das tentativas resolveu meu problema e também continuo sem conseguir fazer compras.

 

  O SiteMercado diz que eles não têm problema nenhum e que o meu aparelho é que está com problemas.

 

  Será mesmo? Se o problema está no meu aparelho, porquê nem a formatação resolveu?

 

 Informações adicionais:

 

  Utilizo somente a internet dos dados móveis e já fiz teste com outro chip.

 

  Nenhuma configuração do celular foi alterada desde antes de não conseguir acessar o SiteMercado.

 

  O site não reconhece nenhum CEP, não consigo fazer login e muito menos fazer um novo cadastro.

 

  Versão do Android: 8.1

 

  O antivírus sempre esteve ativo.

 

  A impressão que eu tenho é como que se o SiteMercado bloqueasse meu endereço de IP, ( segundo eles, o SiteMercado não bloqueia IP's de clientes).

 

  Às vezes aparecem a seguintes mensagens no site( que podem ser visualizadas nas fotos em anexo):

 

 " Erro 404, a página pode ter sido abduzida."

 

 " Estamos com uma indisponibilidade no sistema e nossa equipe técnica já foi avisada! Aguarde alguns minutos e tente novamente."

 

 Espero que me ajudem, pois não sei mais o que fazer e eu preciso fazer compras.

 

Grato pela compreensão e atenção!

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Re:Não consigo mais efetuar compras pelo "SiteMercado"

2020-09-10, 14:36 PM

Entre em contato com suporte do site, a motorola não tem nenhum vinculo com esse site

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