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Matías_
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Mensaje 1 de 2

No aparece la opción de la huella digital Moto G5S Plus

Buenas les comento que no me aparece la opción de la huella digital para el bloqueo y desbloque de la pantalla. Solo me aparece patron, pin y contraseña.

Los primeros días me aparecía pero probé solo un par de veces configurarla pero sin suerte. Luego, desconozco si fué cdo acepté las actualizaciones (ahora está ocn Android 8.1.0) pero dejó de aparecer la opción de la Huella. Pongo en el buscador de Configuración y es como que no existe.
Una inquietud que tengo es que dentro de Seguridad veo que el teléfono está ENCRIPTADO (no sé si lo encripté sin querer o si vino así); esto tiene algo que ver con que no tenga la opción de la huella? Si es así, como lo puedo desencriptar o que debo hacer?

Por otro lado les comento que probé con:

* Inicio Seguro: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Hice un hard reset desde las teclas con restaurando a fábrica: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Hice un nuevo hard reset desde las teclas con restaurando a fábrica y limpiando caché: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Repetí los pasos anteriores sin Chip: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Restauré a fábrica desde sistema: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

 

A alguien le pasó lo mismo? Me pueden ayudar a resolverlo?

Desde ya muchas gracias

Matías

 

 

 

Senior MotoAgent
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Mensaje 2 de 2

Re: No aparece la opción de la huella digital Moto G5S Plus


@Matías_  ha escrito:

Buenas les comento que no me aparece la opción de la huella digital para el bloqueo y desbloque de la pantalla. Solo me aparece patron, pin y contraseña.

Los primeros días me aparecía pero probé solo un par de veces configurarla pero sin suerte. Luego, desconozco si fué cdo acepté las actualizaciones (ahora está ocn Android 8.1.0) pero dejó de aparecer la opción de la Huella. Pongo en el buscador de Configuración y es como que no existe.
Una inquietud que tengo es que dentro de Seguridad veo que el teléfono está ENCRIPTADO (no sé si lo encripté sin querer o si vino así); esto tiene algo que ver con que no tenga la opción de la huella? Si es así, como lo puedo desencriptar o que debo hacer?

Por otro lado les comento que probé con:

* Inicio Seguro: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Hice un hard reset desde las teclas con restaurando a fábrica: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Hice un nuevo hard reset desde las teclas con restaurando a fábrica y limpiando caché: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Repetí los pasos anteriores sin Chip: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

* Restauré a fábrica desde sistema: el problema persiste (no aparece la oopción de huella)

 

A alguien le pasó lo mismo? Me pueden ayudar a resolverlo?

Desde ya muchas gracias

Matías

 

 

 


Hola Matías_,

 

Es un gusto saludarte nuevamente, comentarte que si ya realizaste procesos para tratar de resolver el inconveniente e incluso un reinicio de fábrica lo más conveniente es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte