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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-02, 22:07 PM

También tengo el mismo problema! se apaga al abrir la cámara o uso la galería o alguna app de fotografías. De hecho intenté borrando cachés pero se sigue apagando. También intenté el proceso de reinicio seguro y al sacar una foto se apago igual... Al hacer el diagnostico de batería decía que estaba funcionando perfectamente... alguna solución???

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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-06, 18:41 PM
Hola, después de actualizar a la versión de android 8.1 empezo el problema de apagado espontáneo, antes con la rom 7.1 andaba te bien, al actualizar a oreo se jodió y empezo con el apagado, sucede al sacar una foto, al escribir algo en cualquier aplicación, al copiar texto en cualquier aplicación, hace un ruido como un chasquido, "chic" y se apaga
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Se apaga

2020-05-06, 19:59 PM
Hola, después de actualizar a la versión de android 8.1 empezo el problema de apagado espontáneo, antes con la rom 7.1 andaba te bien, al actualizar a oreo se jodió y empezo con el apagado, sucede al sacar una foto, al escribir algo en cualquier aplicación, al copiar texto en cualquier aplicación, hace un ruido como un chasquido, "chic" y se apaga
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Re:Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

2020-05-06, 21:11 PM
Con oreo hace el mismo problema, la batería fluctua el porcentaje, te dice q esta en 3% se apaga, lo pones a cargar y te dice 40%, lo usas y vuelve a 18, en modo seguro lo mismo
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Re:Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

2020-05-06, 21:27 PM
Para mi la carga rápida funde la batería, causando esta falla de carga y porcentajes fluctuantes, tendrian q haber puesto una opción de elegir entre carga rápida y normal
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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-15, 18:06 PM

@ amara lya wrote:
 

 

También tengo el mismo problema! se apaga al abrir la cámara o uso la galería o alguna app de fotografías. De hecho intenté borrando cachés pero se sigue apagando. También intenté el proceso de reinicio seguro y al sacar una foto se apago igual... Al hacer el diagnostico de batería decía que estaba funcionando perfectamente... alguna solución???

 

Hola, 

 

¿Cómo estás? ¡Será un placer asistirte en esta ocasión! Debido a que has realizado diferentes pruebas y tu dispositivo se continúa apagando por sí solo al abrir la cámara, es necesario que este sea revisado de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un mejor diagnóstico. Debo comentarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. Recuerda que esta es válida únicamente en el país de compra. A continuación te detallaré la dirección del centro de servicio con el que contamos en tu región y en caso que este se encuentre lejano a tu localidad, puedes dirigirte al punto de venta para que pueda ser en**bleep** a nosotros para que lo evalúen. 

 

TUDCOM

Monseñor Nuncio Sotero Sanz 55 Piso 2, Providencia

Santiago, Chile. 

Horario de atención: Lunes a viernes 10:00 a 17:00

Número telefónico: 224717094

 

Déjame saber si tienes consultas adicionales. ¡Que estés bien!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-15, 18:11 PM

@ Jonan74 wrote:
 

Hola, después de actualizar a la versión de android 8.1 empezo el problema de apagado espontáneo, antes con la rom 7.1 andaba te bien, al actualizar a oreo se jodió y empezo con el apagado, sucede al sacar una foto, al escribir algo en cualquier aplicación, al copiar texto en cualquier aplicación, hace un ruido como un chasquido, "chic" y se apaga

 

Hola, 

 

¿Cómo estás? ¡Será un placer asistirte en esta ocasión! Debido a que tu dispositivo presenta autoreinicios luego de recibir la actualización de sistema, lo recomendable es realizar un restablecimiento de fábrica para confirmar si dicho proceso lo solventa. Recuerda que es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de tus datos. Además, recuerda que si has vinculado una cuenta de Gmail es imprescindible recordar sus credenciales, ya que durante la configuración inicial será requerida; en caso de no colocar la información correcta se activará la protección del usuario de Google y no podrás ingresar al sistema. Haz click aquí para visualizar los pasos a seguir. ¡Déjame saber si hay una mejora o si la falla persiste!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-15, 20:37 PM
Ya hice restablecimiento de fabrica y lo mismo pasa, volvi a la versión de android 7.1 y no pasa, se ve q la actualización a oreo es el problema, xq instale de nuevo la oreo y vuelve ve a pasar
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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2020-05-19, 20:52 PM

Ya hice restablecimiento de fabrica y lo mismo pasa, volvi a la versión de android 7.1 y no pasa, se ve q la actualización a oreo es el problema, xq instale de nuevo la oreo y vuelve ve a pasa

 

Hola Jonan74,

 

Gracias por los datos proporcionados. 

En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte para que te puedan indicar la manera de proceder a una reparación, por favor, indícales los procesos que has realizado previamente. 

 

Estamos a tu disposición por cualquier duda o consulta.

 

Slds,

Carlos

Motorola Soporte.

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Re:Problema Moto G5s, se apaga solo

2021-07-31, 17:41 PM

en mi caso personal, he realizado todos los procedimientos recomendados previamente, al parecer si es software, porque al igual que uno de los comentarios anteriores.

cuando llega una notificación de cualquier tipo y tengo el volumen del celular en alto se apaga después del "chasquido" pero cuando tengo el celular en silencio total, puede funcionar con normalidad hasta semanas encendido. 

 

cabe aclarar que ya he hecho revisión de batería, restablecimiento a valores de fabrica desde configuraciones y desde el recovery. En este caso podría solucionarse con algún tipo de actualización de software?

 

muchas gracias

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