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Problema de alcance WIFI Moto G5s

2019-09-03, 1:28 AM

Recién compré este dispositivo y al conectarlo a la red WIFI de mi casa debo estar demasiado cerca para que pueda tener una conexión "Buena". Otro problema que tengo es que se desconecta y conecta a la red en repetidas ocasiones.

 

Al estar en un lugar un poco alejado se vuelve muy inestable; lugar donde con otro dispositivo es de muy buena calidad. Ya he probado reseteando el router, olvidando y conectando a la red, entrando en modo seguro y continúa el problema. ¿Tengo que pedir la garantía o algo por el estilo?

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Re: Problema de alcance WIFI Moto G5s

2019-09-03, 17:27 PM

  ha escrito:

Recién compré este dispositivo y al conectarlo a la red WIFI de mi casa debo estar demasiado cerca para que pueda tener una conexión "Buena". Otro problema que tengo es que se desconecta y conecta a la red en repetidas ocasiones.

 

Al estar en un lugar un poco alejado se vuelve muy inestable; lugar donde con otro dispositivo es de muy buena calidad. Ya he probado reseteando el router, olvidando y conectando a la red, entrando en modo seguro y continúa el problema. ¿Tengo que pedir la garantía o algo por el estilo?


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré.

Me gustaría ¿El problema se presenta con todas las redes wifi o solo es con la de tu domicilio? ¿A cuántos metros de distancia te encuentras del router? ¿Cuál es la versión de Android que posees?


Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Problema de alcance WIFI Moto G5s

2019-09-04, 3:29 AM
Cómo tengo aproximadamente 4 días de haberlo comprado, solo lo he conectado a la red de mi domicilio. Ha presentado problemas al estar cerca (aprox. 2 metros) y se pone peor estando a 4 o 5 metros; la señal se cae, está conectado, pero sin acceso a internet, permanece desconectado (Red Guardada) y me toca conectarlo manualmente, sin mencionar los inconvenientes que se presentan con las aplicaciones que requieren acceso a internet. Todo esto sucede estando tanto cerca como alejado.
Versión Android: 8.1.0
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Re: Problema de alcance WIFI Moto G5s

2019-09-06, 16:44 PM

  ha escrito:
Cómo tengo aproximadamente 4 días de haberlo comprado, solo lo he conectado a la red de mi domicilio. Ha presentado problemas al estar cerca (aprox. 2 metros) y se pone peor estando a 4 o 5 metros; la señal se cae, está conectado, pero sin acceso a internet, permanece desconectado (Red Guardada) y me toca conectarlo manualmente, sin mencionar los inconvenientes que se presentan con las aplicaciones que requieren acceso a internet. Todo esto sucede estando tanto cerca como alejado.
Versión Android: 8.1.0

Hola ,

 

Gracias por confirmar.

En este caso, te sugiero que realices pruebas con otra red wifi diferente para confirmar si el problema es del celular o la red en sí.

 

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

Slds,
Jacqueline
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