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Problema para leer tarjeta SIM

2017-12-07, 18:57 PM

Hola, buenos días

Les escribo porque desde hace 2 días mi Moto G5s Plus dejó de leer la tarjeta sim, de un momento para otro.

Me aparece el mensaje "Sin tarjeta SIM - Solo emergencia" y no puedo realizar ni recibir llamados, ni enviar, ni recibir sms. Reinicié el dispositivo y el mismo error. Lo puse en modo avión...y lo mismo.

Ya probé con varias SIM distintas y no tuve suerte. Probé con esa sim en otro celular y funciona correctamente.

Fui al operador telefónico para pedir una SIM nueva y el mismo error.

Volví el equipo a los valores de fábrica, a través del menú del equipo,  y me tira el mismo error. Tampoco funcionó entrar en modo recovery y hacer un "wide data/factory reset". Sigue sin leer las tarjetas SIM.

Ya no sé qué más hacer... se me acabaron las opciones.

 

El equipo tiene SOLO 2 SEMANAS desde la compra.

No se cayó, no sé mojó, no le pasó nada raro... sólo dejó de leer las tarjetas de un momento a otro.

 

¿A alguien más le sucedió lo mismo?

 

 

Gracias

 

Nota: no sé porque borraron el mensaje original, pero lo vuelvo a subir...

 

Saludos

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2017-12-11, 21:36 PM

J4v0 escribió:

Hola, buenos días

Les escribo porque desde hace 2 días mi Moto G5s Plus dejó de leer la tarjeta sim, de un momento para otro.

Me aparece el mensaje "Sin tarjeta SIM - Solo emergencia" y no puedo realizar ni recibir llamados, ni enviar, ni recibir sms. Reinicié el dispositivo y el mismo error. Lo puse en modo avión...y lo mismo.

Ya probé con varias SIM distintas y no tuve suerte. Probé con esa sim en otro celular y funciona correctamente.

Fui al operador telefónico para pedir una SIM nueva y el mismo error.

Volví el equipo a los valores de fábrica, a través del menú del equipo,  y me tira el mismo error. Tampoco funcionó entrar en modo recovery y hacer un "wide data/factory reset". Sigue sin leer las tarjetas SIM.

Ya no sé qué más hacer... se me acabaron las opciones.

 

El equipo tiene SOLO 2 SEMANAS desde la compra.

No se cayó, no sé mojó, no le pasó nada raro... sólo dejó de leer las tarjetas de un momento a otro.

 

¿A alguien más le sucedió lo mismo?

 

 

Gracias

 

Nota: no sé porque borraron el mensaje original, pero lo vuelvo a subir...

 

Saludos


Hola J4v0,

 

Gracias por escribir en nuestra comunidad! Será un gusto ayudarte!

 

Lamento el inconveniente que tienes tu Moto G5s Plus que no lee la tarjeta SIM, como ya realizaste un reinicio de fábrica y la falla persiste, por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: http://bit.ly/1nUxQB1 para un mejor diagnóstico y resolución.

 

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos, estamos a la orden! :)

 

Saludos,

Susan

Motorola Soporte. 



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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2017-12-12, 15:07 PM

Hola, buen día...

Lamentablemente lo tuve que llevar al servicio técnico oficial porque no le pude encontrar una solución al problema...

Al parecer hay un problema con el equipo y necesitan cambiarle una parte... una parte que no tienen en stock, no consiguen y que Motorola no les está alcanzando...

Y estoy hace 1 semana incomunicado, sin equipo, sin equipo que tuvo sólo 2 semanas de uso....

Un equipo NUEVO de 2 semanas de uso y que ahora voy a tener REPARADO por un error de fabricación...

Lo correcto sería que me cambien el equipo pero no, me lo van a reparar.... LAMENTABLE.

Es la última vez que compro un equipo de esta marca, es la última vez que vuelvo a cometer este error.

 

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2017-12-21, 17:18 PM

J4v0 escribió:

Hola, buen día...

Lamentablemente lo tuve que llevar al servicio técnico oficial porque no le pude encontrar una solución al problema...

Al parecer hay un problema con el equipo y necesitan cambiarle una parte... una parte que no tienen en stock, no consiguen y que Motorola no les está alcanzando...

Y estoy hace 1 semana incomunicado, sin equipo, sin equipo que tuvo sólo 2 semanas de uso....

Un equipo NUEVO de 2 semanas de uso y que ahora voy a tener REPARADO por un error de fabricación...

Lo correcto sería que me cambien el equipo pero no, me lo van a reparar.... LAMENTABLE.

Es la última vez que compro un equipo de esta marca, es la última vez que vuelvo a cometer este error.

 


¡Hola J4v0 :robothappy:!

 

Lamento lo sucedido, permítenos ayudarte. Por favor, escríbenos a soporte@motorola.com con todos tus datos como: Nombre completo, IMEI (solo digita *#06#), email, número telefónico en uso y alternativo, número de orden o número de incidente. Por favor, no olvides referir este comentario. Un equipo especializado se encargará de investigar tu caso y brindarte una solución lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2018-05-22, 3:23 AM

Como te fue? Segun tengo entendido que en Mexico aplica que dentro los primeros 15 o 30 dias si falla o detecta que fue de fabrica te lo deben cambiar por uno igual 

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2018-05-22, 20:23 PM

  ha escrito:

Como te fue? Segun tengo entendido que en Mexico aplica que dentro los primeros 15 o 30 dias si falla o detecta que fue de fabrica te lo deben cambiar por uno igual 


Hola darwindlrd,

 

Es un placer saludarte, estamos en la disposición de ayudarte. ¿Podrías aclararnos si tienes algún inconveniente con uno de nuestros equipos? De ser así, por favor déjanos saber tu inconveniente y el modelo de tu dispositivo. 

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2018-05-23, 16:49 PM

  ha escrito:

Como te fue? Segun tengo entendido que en Mexico aplica que dentro los primeros 15 o 30 dias si falla o detecta que fue de fabrica te lo deben cambiar por uno igual 



Me lo solucionaron... cambiando el lector de la tarjeta sim, pero estuve un mes sin equipo. Lamentablemente en Argentina, después de los 3 días de compra el equipo ya va directo a reparación a la garantía oficial.

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Re: Problema para leer tarjeta SIM

2019-08-06, 2:14 AM

  ha escrito:

Hola, buenos días

Les escribo porque desde hace 2 días mi Moto G5s Plus dejó de leer la tarjeta sim, de un momento para otro.

Me aparece el mensaje "Sin tarjeta SIM - Solo emergencia" y no puedo realizar ni recibir llamados, enviar, ni recibir sms. Reinicié el dispositivo y el mismo error. Lo puse en modo avión...y lo mismo.

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Ya no sé qué más hacer... se me acabaron las opciones

 

 

 

Gracias

 

Saludos


 

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Motorola g5s plus dejo de leer sim después de actualizar

2019-10-23, 13:58 PM

Después de actualizar el Motorola g5s plus dejó de leer tarjeta sim.

Cómo solucionar?

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Re: Motorola g5s plus dejo de leer sim después de actualizar

2019-10-23, 15:48 PM

  ha escrito:

Después de actualizar el Motorola g5s plus dejó de leer tarjeta sim.

Cómo solucionar?


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te apoyaré.

Ya que el inconveniente se presentó después de la actualización, por favor, confirma la versión de android que recibiste y actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI del celular, consta de 15 dígitos y comienza con el número 35, lo puedes obtener marcando *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número o ingresa a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí

En este caso, te sugiero realizar un respaldo de la información en tu smartphone: http://lnv.gy/2qBdQ0y y restablece de fábrica: http://bit.ly/2lNpXr8 (El enlace es de otro modelo pero los pasos son generales)


Antes de realizar un restablecimiento, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita http://bit.ly/2M5Dmm8

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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