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Lucas1125
Fanfold Paper
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Mensaje 1 de 48

Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

La bateria se descarga mientras esta cargando(uso el cargador con el que vino). Supongamos que tengo 30% de bateria,lo conecto, se descarga a 15 y cuando lo desconecto despues de unos minutos aparece en 50 de bateria. Deje que se apague solo y cuando lo conecto en 0%, se queda pegado ahi y no sube hasta que lo desconecto

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Mensaje 2 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@Lucas1125 escribió:

La bateria se descarga mientras esta cargando(uso el cargador con el que vino). Supongamos que tengo 30% de bateria,lo conecto, se descarga a 15 y cuando lo desconecto despues de unos minutos aparece en 50 de bateria. Deje que se apague solo y cuando lo conecto en 0%, se queda pegado ahi y no sube hasta que lo desconecto


Hola @Lucas1125

 

Es un gusto para mí saludarte, espero te encuentres muy bien.
Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte. En este caso, para ser honesto contigo es la primera vez que veo que el teléfono carga cuando no está conectado. Probablemente una aplicación este ocasionando este inconveniente.

Te recomiendo que hagamos lo siguiente: Apagar tu equipo en modo seguro ya que muchas veces las aplicaciones que descargas de 
Google play pueden ocasionar problemas. En caso, que el inconveniente persista, debes utilizar otro cargador.

 

El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. Toca OK cuando aparezca Reiniciar a modo seguro

4. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

5. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

6. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas

 

De igual, forma realiza la calibración de batería. Manten el botón de encendido presionado hasta que el equipo se reinicie. Al reiniciarse el teléfono, conectalo al cargador. Deja que el teléfono se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte. Kevin
Motorola Soporte.

 

FabrizioHR
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Mensaje 3 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Yo también tengo este problema. Todo estaba bien hasta la última actualización que hubo, después de esa actualización el problema surgió. Y no creo que sea por una app de terceros ya que no instalé ninguna después de la actualización. Ya calibré el celular; mi problema no es la autonomía porque sigue siendo la misma sino que me molesta que no se muestre el porcentaje real. Lo pongo a cargar en 20% (por ejemplo) y el porcentaje empieza a bajar. Lo dejo unos minutos cargando y aparece que tiene 10%, por decir; lo desconecto y espero unos segundos y aparece que tiene 40% por ejemplo. Incluso hay ocasiones en las que lo cargo (ahora por ejemplo) cuando tiene 30% y después de un rato lo desconecto y tiene 4% y la autonomía es la misma como si tuviera 70%, como si ese 4% no fuera el porcentaje real. Hace una hora tengo 4% y no baja de ahí. En fin, mi problema es que no muestre la carga real y tenga un fallo en el cálculo de ésta, porque en cuanto a autonomía sigue siendo la misma, no tengo el problema de que se descargue rápido mi nada por el estilo. Lo malo es que a veces no sé si tiene la suficiente carga como para usarlo en la calle, etc (por lo anteriormente mencionado). Espero que sea un problema de la actualización y se solucione con la próxima. Aún así quisiera que me digan qué podría hacer para solucionarlo en caso de que lo que dije esté equivocado (me refiero a lo que dije de una falla de cálculo debido a la última actualización). Muchas gracias.

Spoiler
 

 

Lucas1125
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Mensaje 4 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

 No es ninguna aplicacion que haya descargado porque resetie el celular de fabrica y aun sigue con el mismo problema. Intente realizar la calibracion de la bateria pero es imposible porque nunca muestra el porcentaje real.

Se queda el celular en 0%, cuando pasan dos hora y lo desconecto y lo enciendo, me muestra el porcentaje real 100%

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Mensaje 5 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus



Buenas tardes @Lucas1125 y @FabrizioHR,

 

Es un gusto saludarles, espero que se encuentren muy bien.

Comentarles que verifiqué lo que está sucediendo con sus equipos con unos de nuestros especialistas y con el mismo modelo de teléfono.

Resulta que no hemos encontrado ningún tipo de error en el porcentaje de batería. Ahora bien necesitamos información del error y así poder brindarles la mejor solución.

Por favor envíenme la información a mi bandeja de entrada privada. Ya que la información no debe de ser compartida en nuestro foro publico.

1. IMEI.

2. Número de compilación.

3. Versión del sistema operativo.

4. Reporte de error.

Pasos de como encontrar la información:

 

1. Menú>Ajustes>Acerca del teléfono>Estado>IMEI.

 

2. Menú>Ajustes>Acerca del teléfono>Número de compilación.

 

3. Menú>Ajustes>Acerca del teléfono> Versión de sistema.

 

4. Informes de errores genéricos: Esto recopilará información sobre el estado actual del dispositivo, para enviarlo como un mensaje de correo electrónico.

 

Ir a Configuración -> Acerca del teléfono -> Pulsa en el número de compilación siete veces para permitir un nuevo elemento de Configuración, Opciones de desarrollador.

 

Ir a Configuración -> Opciones de desarrollador -> habilitar la depuración USB> Activarlo.

 

Activar Configuración -> Opciones de desarrollador -> Activar Informe de errores de acceso directo> Activarlo.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 

 

Jorgeglzh
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Mensaje 6 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Muy buenos días 

 

Soy usuario de un moto G5s plus y tengo exactamente el mismo problema que mencionan con la batería, he realizado los mismo pasos hasta el reset de fábrica y sigue igual, fue a raíz que actualize a uno de sus parches de seguridad de enero del 2018, ¿Que solución están dando al problema?

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Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

¡Buenas tardes! Agradecerles a todos por compartir su reporte.

 

Lamentamos que tengan este inconveniente del error de lectura en el porcentaje de la batería en el momento de cargarlo. De igual manera agradecerle a @Lucas1125, por brindarnos el reporte de error para verificarlo con nuestro equipo especializado. Verificaron y me proporcionaron la información del reporte de error después de la actualización del parche de seguridad.

 

El problema se solucionará en la actualización de Oreo. Informarles que tendremos mejoras en una actualización futura.

 

Si tienen consultas adicionales, no duden en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 

Gerardoquendo
What's DOS?
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Mensaje 8 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Buenos días.

 

Mi inquietud es la siguiente. Hace más o menos una semana adquiri un moto g5s plus nuevo y hasta el momento el celular tiene buen funcionamiento, excepto que tiene un problema de recalentamiento al ponerlo a cargar y la verdad no entiendo el porqué, suponiendo que es un celular nuevo. Sin embargo me parece que es algo poco habitual en un smartphone nuevo además de que personas cercanas tienen el mismo celular y no presentan este problema. 

 

Gracias por su atención.

Lucas1125
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Mensaje 9 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Yo tambien tenia ese problema, pero no te preocupes, que es normal. Con el tiempo dejara de hacerlo pero si es muy caliente, que ya no te permite usarlo, eso ya es otra cosa.

Jorgeglzh
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Mensaje 10 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Muchas gracias por la respuesta

 

Cuando llegara a México la actualización de Oreo? el G5s plus que tengo es liberado de fabrica 

 

Saludos.