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Senior MotoAgent
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Mensaje 21 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@Abby21  ha escrito:

Tengo la misma falla con el indicador de bateria, que disminuye en lugar de aumentar... me da miedo hasta que se apague y no vuelva a encender mas Emoticono triste
No hay una solucion?? Se me instalo una actualizacion el jueves y comenzo a fallar.


¡Buen día Abby21!

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte! Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

Abby21
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Mensaje 22 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Hola!! Muchas gracias por la pronta respuesta.. Lamentablemente sigue realizando la misma falla, cuando carga en lugar de mostrar los numeros en aumento van descendiendo; pero cuando lo desconecto o prendo llega al maximo de la carga.. 

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Mensaje 23 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@Abby21  ha escrito:

Hola!! Muchas gracias por la pronta respuesta.. Lamentablemente sigue realizando la misma falla, cuando carga en lugar de mostrar los numeros en aumento van descendiendo; pero cuando lo desconecto o prendo llega al maximo de la carga.. 


Hola @Abby21 

 

Es un placer seguir asistiéndote. Comentarte que si luego del reinicio de fábrica sugerido el dispositivo sigue teniendo el mismo inconveniente, te recomendamos verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

 

Atte,
Lizeth R.
Motorola Soporte.

Sabrina97
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Mensaje 24 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Hola. Mí celular moto g5 s plus comprado en diciembre 2017 (aun en garantia) se apaga con 40% de bateria. Al conectarlo al cargador original Motorola aparece el 40% y luego automáticamente pasa a 0%. Durante la carga se queda trabado al rededor del 50% y a desconectarlo y volverlo al conectar pasa al 90% aprox, como si estuviera cargando en falso. Solía durar más de 24hs pero hace 2 semanas que comenzó a suceder esto y dura muchisimo menos. La garantía cubre estás fallas? Porque no es un desgaste normal, el celular tiene 8 meses. 

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Mensaje 25 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@Sabrina97  ha escrito:

Hola. Mí celular moto g5 s plus comprado en diciembre 2017 (aun en garantia) se apaga con 40% de bateria. Al conectarlo al cargador original Motorola aparece el 40% y luego automáticamente pasa a 0%. Durante la carga se queda trabado al rededor del 50% y a desconectarlo y volverlo al conectar pasa al 90% aprox, como si estuviera cargando en falso. Solía durar más de 24hs pero hace 2 semanas que comenzó a suceder esto y dura muchisimo menos. La garantía cubre estás fallas? Porque no es un desgaste normal, el celular tiene 8 meses. 


¡Buen día Sabrina97!

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte! Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

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Luiscarp
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Mensaje 26 de 47

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Me pasa exactamente lo mismo hay solución para esto ya que lo tengo hace 4 meses al teléfono y sino llevarlo a garantía donde lo compre!! #ayuda

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Mensaje 27 de 47

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

Buen día a todos,

 

Lamentamos los inconvenientes con sus equipos, no se preocupen ¡estamos para ayudarles!

 

Si sus teléfonos están presentando un porcentaje de batería incorrecto. Por ejemplo, los dispositivos tienen 50% de batería, luego los conectan a los cargadores y el porcentaje que muestran es 40% en lugar de tener más porcentaje de carga. Pero luego, desconectan los teléfonos de los cargadores y ahora el porcentaje de batería que muestra es 60%. Comentarles que van a recibir mejoras en sus teléfonos en una actualización futura.

 

Recuerden que no podemos brindar fechas, pero las actualizaciones son enviadas por parches, por IMEI, país, región, hasta que son enviadas a todos los países. Una vez la actualización esté disponible en sus equipos, recibirán la notificación.

 

Saludos,

Suny

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Mensaje 28 de 47

Re: Problema porcentaje bateria moto g5s plus

Hola tengo este mismo problema hace 4 meses que tengo este teletelé y cuando lo pongo a cargar disminuye la carga y ahora lo tengo cargando y bajo hasta quedar en 0% y si le quitó el cargador se paga y si lo vuelvo a prender me muestra 70% u 80%, actualize a oreo 8.1 y no se soluciono el problema, #ayuda es necesario que lleve mi telefono la garantía? Veo que a muchas personas le pasa lo mismo.. @Agent_Abigail

Luiscarp
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Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

Sigo con el mismo problema, actualize a oreo 8.1 y no se soluciono

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Mensaje 30 de 47

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus


@Luiscarp  ha escrito:

Sigo con el mismo problema, actualize a oreo 8.1 y no se soluciono


Hola Luiscarp,

 

Es un placer saludarte nuevamente, lamento que el inconveniente con tu equipo persiste. Comentarte que el problema que tu equipo presenta puede ser solventado con una futura actualización, en este caso puede ser un parche de seguridad ya que se implementan parches a medida que surgen nuevos problemas de seguridad. Evaluaremos y actualizaremos según sea necesario.

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte