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Jhon_Mcclane
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Mensaje 31 de 48

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

Desde la actualización a Oreo estoy experimentando diferentes situaciones con mi telefono. La batería no me dura mas de 4 horas! y cuando lo pongo a cargar, una vez que llega a 100% lo desconecto y sin prenderlo lo vuelvo a cargar y me aparece en 85%. Lo dejo cargando hasta 100% y de nuevo lo mismo. Es una locura, no estamos hablando de funcionamiento incorrecto del equipo. Somos muchos los usuarios que estamos reportando problemas con la batería de nuestros equipos Motorola (by Lenovo). 

Exijo una solución.

Muchas gracias.-

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Mensaje 32 de 48

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus


@Jhon_Mcclane  ha escrito:

Desde la actualización a Oreo estoy experimentando diferentes situaciones con mi telefono. La batería no me dura mas de 4 horas! y cuando lo pongo a cargar, una vez que llega a 100% lo desconecto y sin prenderlo lo vuelvo a cargar y me aparece en 85%. Lo dejo cargando hasta 100% y de nuevo lo mismo. Es una locura, no estamos hablando de funcionamiento incorrecto del equipo. Somos muchos los usuarios que estamos reportando problemas con la batería de nuestros equipos Motorola (by Lenovo). 

Exijo una solución.

Muchas gracias.-


Hola Jhon_Mcclane,

 

Es un placer saludarte, con gusto tartaremos de ayudarte. Comentarte que si presentas inconvenientes luego de la actualización lo más conveniente es que intentes hacer una copia de seguridad de tus datos y luego restablece los factores de fábrica. De esta forma las funciones del equipo se acoplan al nuevo sistema operativo. 
 
Puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2RtG6jK donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.
 

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste. ¡Estamos para ayudarte!

 

Atte,

Irvin

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Jhon_Mcclane
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Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

Hola Irvin. El problema persiste. Ya lo sé que más probar, ya no se más hacer. Ahora el equipo no llega a cargar hasta el 100%, se clava en 99%. Ya lo restablecí a valores de fábrica incontadas veces, lo dejo en modo seguro y no le cargo aplicaciones de terceros y el resultado es el mismo. 

Creeria que es problema de la batería si no fuera porque todo esto sucede inmediatamente después de actualizar a Oreo. Por favor, solicito me informen cuál es el servicio técnico más cercano a mi domicilio ya que me queda un mes de garantía.

Soy de La Plata, pcia. De Buenos Aires, Argentina. Gracias.

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Mensaje 34 de 48

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus


@Jhon_Mcclane  ha escrito:

Hola Irvin. El problema persiste. Ya lo sé que más probar, ya no se más hacer. Ahora el equipo no llega a cargar hasta el 100%, se clava en 99%. Ya lo restablecí a valores de fábrica incontadas veces, lo dejo en modo seguro y no le cargo aplicaciones de terceros y el resultado es el mismo. 

Creeria que es problema de la batería si no fuera porque todo esto sucede inmediatamente después de actualizar a Oreo. Por favor, solicito me informen cuál es el servicio técnico más cercano a mi domicilio ya que me queda un mes de garantía.

Soy de La Plata, pcia. De Buenos Aires, Argentina. Gracias.


Hola Jhon_Mcclane

 

Es un gusto saludarte nuevamente, comentarte que si ya realizaste procesos para tratar de resolver el inconveniente e incluso un reinicio de fábrica lo más conveniente es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

matiasmiles
What's DOS?
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Mensaje 35 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Hola, 

Tengo exactamente el mismo problema. La bateria disminuye cuando lo pongo a cargar. El celular tiene 10 meses de uso. Y por lo que lei en el foro nadie tiene la solucion. Tengo el Android 8,1 y e parche de seguridad del 1 de febrero de 2019 y sigue funcionando mal. 

Tienen la solucion?

 

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Mensaje 36 de 48

Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@matiasmiles  ha escrito:

Hola, 

Tengo exactamente el mismo problema. La bateria disminuye cuando lo pongo a cargar. El celular tiene 10 meses de uso. Y por lo que lei en el foro nadie tiene la solucion. Tengo el Android 8,1 y e parche de seguridad del 1 de febrero de 2019 y sigue funcionando mal. 

Tienen la solucion?

 


Hola matiasmiles

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu dispositivo, con gusto trataré de ayudarte. Te recomiendo que si estás usando una aplicación de antivirus u optimizador es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente, si la falla aún se presenta, también puedes intentar probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. Es importante verificar si en Modo seguro el equipo funciona bien, si la falla no se presenta en modo seguro, lo más recomendable es que desinstales aplicación por aplicación que hayas descargado desde Play Store, hasta determinar que aplicación causa el problema.

 

Déjame saber el resultado de los pasos recomendados. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

matiasmiles
What's DOS?
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Re: Problema de la bateria Moto g5s plus

Acabo de realizar la prueba de modo seguro. Conecto el cargador cuanod estaba en 53%. Pasaron 10 minutos y ahora esta 45%. 

Entonces es una falla del hardware del telefono no?

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Re: Problema de la bateria Moto g5s plus


@matiasmiles  ha escrito:

Acabo de realizar la prueba de modo seguro. Conecto el cargador cuanod estaba en 53%. Pasaron 10 minutos y ahora esta 45%. 

Entonces es una falla del hardware del telefono no?


Hola matiasmiles,

 

Es un placer saludarte nuevamente, lamento el problema con tu dispositivo. Por el inconveniente que presentas lo más conveniente es que realices un reincio de fábrica, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://bit.ly/2G3ihtL donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

 

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste. ¡Estamos para ayudarte!

 

Atte,

Irvin

Motorola Soporte

warlockhl
Fanfold Paper
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Mensaje 39 de 48

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus

Hola, yo también tengo en mismo problema desde hace dos días, el porcentaje de carga que muestra la batería está errado, ejemplo, tengo 22% de batería y al conectar el cargador original turbo power, inmediatamente muestra, ejemplo 70%, luego de unos minutos pasa a otro valor, ejemplo 36% y de ahí va disminuyendo los valores y no carga, luego de varias horas de tener conectado el cargador, sigue el mismo valor, en vez de subir a disminuido y me toca apagar y encender el equipo, pero me muestra 99%, ya no muestra el 100%, favor su ayuda con este tema, muchas gracias!!!
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Mensaje 40 de 48

Re: Problema (porcentaje) de la bateria Moto g5s plus


@warlockhl  ha escrito:
Hola, yo también tengo en mismo problema desde hace dos días, el porcentaje de carga que muestra la batería está errado, ejemplo, tengo 22% de batería y al conectar el cargador original turbo power, inmediatamente muestra, ejemplo 70%, luego de unos minutos pasa a otro valor, ejemplo 36% y de ahí va disminuyendo los valores y no carga, luego de varias horas de tener conectado el cargador, sigue el mismo valor, en vez de subir a disminuido y me toca apagar y encender el equipo, pero me muestra 99%, ya no muestra el 100%, favor su ayuda con este tema, muchas gracias!!!

Hola @warlockhl,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con el porcentaje de carga que muestra la batería, será un gusto ayudarte. Para brindarte una mejor asistencia podrías confirmanos lo siguiente: ¿Como cargas el smartphone apagado o encendido? ¿Has probado utilizar otro cargador? ¿El equipo se ha actualizado? ¿Utilizas el cargador original? Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Así mismo, ¿Utilizas algún App de antivirus, optimizador de baterías limpiadores de memoria RAM, etc.? De ser así, te recomendamos remover las aplicaciones y monitorear el equipo en un periodo de 24 horas.

 

Sin embargo, comentarte que el tiempo de carga no es standar para todos los dispositivos ya que hay varios factores que influyen. La turbo carga funciona de la siguiente manera: En un menor tiempo el teléfono alcanzara un porcentaje mayor de carga que con el cargador normal, pero luego de pasar al 60 % la turbo carga se detiene y el % restante se ejecuta como carga normal. Por esto no poseemos un estimado de tiempo.

 

Déjanos saber el resultado. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.