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Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 16:08 PM

Ante ayer instale android 8.1 en mí equipo por qué se había brickeado la cuestión es que se quedó sin audio en llamada y solo en llamada para cualquier otra cosa funciona y cada que lo prendo me aparecen el cartel retail config dejo de funcionar, estos son errores del android o no?

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 20:35 PM

  ha escrito:

Ante ayer instale android 8.1 en mí equipo por qué se había brickeado la cuestión es que se quedó sin audio en llamada y solo en llamada para cualquier otra cosa funciona y cada que lo prendo me aparecen el cartel retail config dejo de funcionar, estos son errores del android o no?


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, será un placer aclarar tus dudas.

 

De acuerdo al inconveniente que estás teniendo con el audio de llamadas te sugiero realizar los siguientes procesos:

 

- Menú de aplicaciones > Configuración > Aplicaciones > Busca e ingresa en la app "Teléfono" > Notificaciones > Verifica la barra de importancia > Regresa a la parte de atrás > Forzar detención > Aceptar. 

 

- Configuraciones > En conexiones inalámbricas y redes selecciona la opción "Más" > Presiona "Restaurar configuración de red". 

 

Además me gustaría confirmar: ¿Ya realizaste algún otro proceso en tu teléfono? 

 

Déjame saber el resultado. Estaré pendiente de tu respuesta. 

 

Atte, 

Marcela 

Motorola Soporte. 

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 20:51 PM

Sí tuvo una mala actualización que me obligó a desbloquear el boot loader e instalar en su la rom de fabrica del equipo

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 20:57 PM

  ha escrito:

Sí tuvo una mala actualización que me obligó a desbloquear el boot loader e instalar en su la rom de fabrica del equipo


Hola 

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta, será un gusto continuar asistiéndote. 

 

Según el historial de tus reportes y como se te había indicado anteriormente, no podemos brindar soporte a equipos los cuales su sistema operativo ya ha sido modificado (Desbloqueo de Bootloader) y probablemente por dicho desbloqueo es que tu equipo está presentando los inconvenientes que nos comentas, ya que una vez hayas realizado dicho desbloqueo, no podemos asegurar que tu teléfono vaya a funcionar de manera correcta o como habitualmente lo hacía.

 

Déjanos saber si tienes alguna otra duda. 

 

Atte, 

Marcela

Motorola soporte. 

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 21:12 PM

Aún cuando todo esto es consecuencia de una mala actualización y soporte de garantía pésimo?

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 21:17 PM

y yo no mencione nunca noticafiones de llamada dije qe esta sin sonido durante las llamadas

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-23, 21:37 PM

  ha escrito:

Aún cuando todo esto es consecuencia de una mala actualización y soporte de garantía pésimo?


Hola ,

 

 ¡Con gusto atiendo tu consulta!

 

Recuerda que si la falla es consecuencia de la última actualización recibida en tu dispositivo te debes poner en contacto con nosotros para que se te puedan indicar los procesos correspondientes y en caso de ser necesario se refiere a un centro autorizado para la validación de tu garantía. Debes tomar en cuenta que las políticas de garantía de Motorola establecen que  el desbloqueo de bootloader no es autorizado por ningún motivo e invalidas su garantía por completo. Sin embargo,te sugiero que realices el restablecimiento de fábrica en tu dispositivo para verificar si el inconveniente puede ser solventado, a continuación te detallo el proceso:

 

Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y. Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo se borrará toda la información que no haya sido respaldada. Antes de realizar un restablecimiento externo asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb > "¿Necesitas ayuda?".

Si después de este proceso el inconveniente persiste, te recomiendo que puedas acercarte a un centro de servicio autorizado para que lo evalúen. Puedes verificar el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. No olvides llevar copia de tu factura y recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software (Desbloqueo de bootloader). La garantía es válida únicamente en el país de compra. Si el centro autorizado está lejos de tu localidad, sugiero que te acerques a la tienda donde lo adquiriste. 

 

Cualquier duda nos puedes escribir. 

 

Atte, 

Marcela

Motorola Soporte. 

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-24, 3:41 AM

el punto es qe la mala actualizacion vino cuando caduco la garantia y motorola solo no se hizo cargo asi qu a quien le reclamo?

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Re: Sin sonido en llamadas

2019-05-24, 19:32 PM

  ha escrito:

el punto es qe la mala actualizacion vino cuando caduco la garantia y motorola solo no se hizo cargo asi qu a quien le reclamo?


Hola ,

 

Es un placer seguir asistiéndote. 

 

Si ya realizaste el reinicio de fábrica en tu dispositivo y el problema persiste, te sugiero que te acerques a un centro de atención autorizado para que puedan realizar las evaluaciones correspondientes. Recuerda que si el dispositivo ya está fuera de garantía, ellos te brindarán un diagnóstico de la evaluación. Puedes verificar el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. Recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra.

¡Estoy para ayudarte!

Atte,
Marcela
Motorola Soporte.

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