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jose22pinto94
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Mensaje 2 de 8

el celular no recibe carga, y queda iniciando.

El celular estaba al 5% decidi ponerlo a cargar, al momento de concetcar el cargador hizo el pantallazo que sale cuando inicia la carga anunciando que es turbo power. Al pasar el tiempo el celular se apago porque simplemente hacia el pnatallazo pero no recibia la carga, al estar apagado simplemente sale el rayo que indica que se conecto el cargador y el logo de la bateria pero pasados 15 minutos no a cargado nada y hace la animacion del rayo junto con el logo de la carga cada 8 segundos, que sucede en este caso?

jose22pinto94
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Mensaje 1 de 8

el celular no quiere recibir carga moto g5s plus

El celular estaba al 5% decidi ponerlo a cargar, al momento de concetcar el cargador hizo el pantallazo que sale cuando inicia la carga anunciando que es turbo power. Al pasar el tiempo el celular se apago porque simplemente hacia el pnatallazo pero no recibia la carga, al estar apagado simplemente sale el rayo que indica que se conecto el cargador y el logo de la bateria pero pasados 15 minutos no a cargado nada y hace la animacion del rayo junto con el logo de la carga cada 8 segundos, que sucede en este caso?

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Mensaje 3 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.


@jose22pinto94  ha escrito:

El celular estaba al 5% decidi ponerlo a cargar, al momento de concetcar el cargador hizo el pantallazo que sale cuando inicia la carga anunciando que es turbo power. Al pasar el tiempo el celular se apago porque simplemente hacia el pnatallazo pero no recibia la carga, al estar apagado simplemente sale el rayo que indica que se conecto el cargador y el logo de la bateria pero pasados 15 minutos no a cargado nada y hace la animacion del rayo junto con el logo de la carga cada 8 segundos, que sucede en este caso?


Hola jose22pinto94

 

Es un placer saludarte, lamento lo sucedido con tu equipo. Me gustaría saber más de tu caso. ¿Has tratado de poner a cargar nuevamente el equipo? Te sugiero intentar un reinicio forzoso, presionando la tecla de volumen hacia abajo, volumen arriba y la tecla de encendido al mismo tiempo, con el teléfono conectado al cargador original por 30 segundos. Si el teléfono no responde se debe de tratar con cargadores diferentes para determinar si el cargador no es el problema.

Estaré al pendiente de tu respuesta.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

jose22pinto94
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Mensaje 4 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.

El celular ya recibió carga hasta 100 lo descarto y de inmediato se pone en 96 el porcentaje de carga, se a reiniciado más de 3 veces estando quiero, le conecto al cargador y en vez de aumentar la carga se disminuye, que debo hacer? Ya le hice restauración de fábrica y sigue igual!!
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Mensaje 5 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.


@jose22pinto94  ha escrito:
El celular ya recibió carga hasta 100 lo descarto y de inmediato se pone en 96 el porcentaje de carga, se a reiniciado más de 3 veces estando quiero, le conecto al cargador y en vez de aumentar la carga se disminuye, que debo hacer? Ya le hice restauración de fábrica y sigue igual!!

Hola jose22pinto94,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu equipo. Te comento que por el inconveniente que presentas lo mejor sería, reiniciar el equipo a valores de fábrica, si nos confirmas que ya realizaste ese proceso, nos gustaría poder verificar más del caso. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto nos ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias! Recuerda que el IMEI lo puedes observar marcando *#06# como que vas a realizar una llamada. 

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

 

Atte, 
Irvin 
Motorola Soporte

jose22pinto94
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Mensaje 6 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.


@Agent_Irvin  ha escrito:

@jose22pinto94  ha escrito:
El celular ya recibió carga hasta 100 lo descarto y de inmediato se pone en 96 el porcentaje de carga, se a reiniciado más de 3 veces estando quiero, le conecto al cargador y en vez de aumentar la carga se disminuye, que debo hacer? Ya le hice restauración de fábrica y sigue igual!!

Hola jose22pinto94,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu equipo. Te comento que por el inconveniente que presentas lo mejor sería, reiniciar el equipo a valores de fábrica, si nos confirmas que ya realizaste ese proceso, nos gustaría poder verificar más del caso. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto nos ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias! Recuerda que el IMEI lo puedes observar marcando *#06# como que vas a realizar una llamada. 

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

 

Atte, 
Irvin 
Motorola Soporte


Ya actualice los datos, claro ojalá me puedan resolver el problema porque ya en el día de hoy, de un momento a otro se queda vibrando por 20 segundos y no vuelve a funcionar hasta que se haga reinicio con las teclas laterales y aparece constantemente que sistema IDU no responde.

jose22pinto94
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Mensaje 7 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.

Ya actualice los datos, claro ojalá me puedan resolver el problema porque ya en el día de hoy, de un momento a otro se queda vibrando por 20 segundos y no vuelve a funcionar hasta que se haga reinicio con las teclas laterales y aparece constantemente que sistema IDU no responde.
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Mensaje 8 de 8

Re: el celular no recibe carga, y queda iniciando.


@jose22pinto94  ha escrito:
Ya actualice los datos, claro ojalá me puedan resolver el problema porque ya en el día de hoy, de un momento a otro se queda vibrando por 20 segundos y no vuelve a funcionar hasta que se haga reinicio con las teclas laterales y aparece constantemente que sistema IDU no responde.

Hola @jose22pinto94,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Para brindarte una mejor asistencia podrías confirmanos lo siguiente: ¿Podrías confirmara si utilizas el cargador original? ¿Has utilizado otros cargadores? ¿Podrías confirmar si realizaste el restablecimiento de fabrica y si te ayudo el reinicio forzosa indicado por mi compañero? 

 

Para el inconveniente de la vibración que presenta. Realiza un restablecimiento de preferencias con los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias.

 

Déjanos saber el resultado. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.